服装鞋帽维系品牌情感的技巧

     我们要占有情人的心智，以新方式创造品牌忠诚，维系与消费者永恒的情感，这一切都是需要技巧的，在这里我们介绍一些能起到事半功倍的技巧。
 
    一、利用口碑传播
 
    良好口碑能够赢得回头客，也是反映品牌忠诚度的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是品牌的活动广告。据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。根据《哈佛商业评论》的研究，当顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%～100%，甚至更多。因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对品牌发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。
 
    中国鞋王江苏森达集团生产的森达皮鞋，连续多年名列中国消费者心目中的理想品牌和首选品牌。正是这良好的口碑，使森达在二十多年的经营中，培育了上百万消费森达皮鞋的忠诚顾客和十多万家销售森达皮鞋的“森达世家”。森达之所以能够拴住老顾客，重要的一点就是其在消费者中有着良好的口碑。
 
    二、引导顾客进行体验式消费
　　
    在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号“顾客体验，把握它”。所谓顾客体验，它就是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为顾客体验是竞争的下一个战场。
　　
    辉瑞制药的“艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点和缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
        
    体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的品牌选择了体验式营销，运用这种古老而又神奇的营销方式引导品牌在营销中走得更稳，走得更远。
 
    三、学会利用品牌进行推荐
　　
    让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第二十三届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
　　
    对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
 
    可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、宝马和法拉利等汽车品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就(globrand.com)是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。

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