四、让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士和政界名流等高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细和用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，而还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第三次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。十四五世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。美丽而隽永的传说总是能使品牌的产品让人过目不忘。不难估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声更加响彻大中华地区。
五、关注自己的每个细节 影响消费者购买的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌经营者却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，却有80%的不满顾客会对自己的亲朋好友谈起某次不愉快的经历，这种传播严重地影响了品牌声誉，最终导致销售的不利是必然的。
在纽约梅瑞公司的购物大厅里，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引他去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对(全球品牌网) 手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
六、提供快捷周到的服务
美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高许多，但是，EMC许多客户仍然长期坚持选择它们的产品。
除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好声誉。
值得提醒的是，要赢得知名度，只需要投入大量的资金，进行密集性的广告轰炸，短期内就能成效；而要赢得美誉，非要对各项基础工作做得非常细致和到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过了消费者的期望，才能得到他们的拥护和爱戴，才能维系永恒的情感。
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