曝光：数码产品销售存在“三大陷阱”

　　近年来，随着科技的迅速发展，数码产品的种类不断丰富、功能不断完善，已经成为人们消费的新宠。由于普通消费者缺乏相应的选购经验，因受欺诈而提起维权诉讼的情况屡见不鲜。经对北京市海淀法院近期审理的此类案件的统计分析，发现数码产品的销售存在三大陷阱。

　　陷阱一：“挂羊头卖狗肉”

　　此类手段大多用于出售封闭外包装盒的产品。设置陷阱的方式通常是：在推销时，先向消费者展示质量优良的样品，待消费者对该产品试用满意并产生购买意向后，销售商便假装拿出所谓的新机(有外包装)给消费者，而包装内商品却是以次充好或干脆是无法正常使用的产品。此时若消费者未及时检验包装中货物的质量，便极易中招。当消费者回家使用产品发现质量问题后，销售商常常会抵赖称该商品并非其所卖产品，而是被消费者自行调换的产品。消费者若不能证明该商品确实为该销售商所卖，即使诉至法院也常常会吞下败诉的苦果。

　　应对策略：1.应及时开封验货。消费者最基本的鉴定假冒商品的方法是：核对产品包装盒上的序列号与盒中产品的序列号是否一致。无论是从法院认定还是从专业的质量鉴定机构认定上，这一点都是最简单但却最行之有效的方法。2.做好商品的证据保全工作。首先向销售商索要发票，同时，消费者应要求销售商对产品的包装盒和产品本身进行标记。比如在发票上抄下包装盒上以及盒中产品的序列号，或在盒上、产品上要求销售商作出明确的标记。消费者可以通过这些标记确认该商品的销售商，从而为主张权利做好证据的保全工作。

　　陷阱二：销售商的“商业惯例”

　　这类手段常常抓住消费者不太熟悉产品销售环节的弱点，通过销售商的话语以及其他方式的蒙骗，让消费者中招。比如在购买笔记本电脑、数码相机等产品时，待消费者试毕质量良好的样机，买下新机器并拆封后，发现与试用的样品质量存在差异，销售商便会声称该现象为产品的个别问题，根据商业惯例或者厂家的规定是不退不换的。消费者此时若轻易相信该类说法，自认倒霉，待过了法定的质量检验期，便极有可能丧失法律赋予的权利。

　　应对策略：在购买时应要求销售商对样品的质量进行明确的说明，及时主张权利。根据我国《合同法》的规定，通过样品方式进行买卖，所购产品不仅应符合法律的强行性规定，而且应该符合销售商对样品的质量说明。若您发现购买的产品与试用的样品说明存在明显的质量差异时，应及时向销售商主张权利，并可在必要时要求保全所购产品和买卖试用的样品。

　　陷阱三：以终身维修承诺规避退换义务

　　在购买大件数码产品时，销售商常常会作出此类产品×年保修，并终身维修的承诺。当产品果真出现相关质量问题找到销售商，他们也可能会表现出极为“认真负责”的态度，即使多次“帮您”维修也不厌其烦。此时消费者千万小心，这可能正是销售商规避退换货义务的手段，法律赋予消费者的权利实际上正存在不能实现的危险。根据我国《消费者权益保护法》第四十五条的规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。也就是说，当您在销售商负责的多次维修后，极有可能因为超过产品的保修期而丧失了主张更换或者退货的权利。

　　应对策略：及时行使法律赋予消费者的上述权利，若购买的产品正是在保修期内两次修理仍不能正常使用的，您可以及时主张更换或者退货。同时，消费者在购买大件数码产品时，更应该倾向于选择质量保修期较长的商品。

　　最后，提醒消费者，相关法律法规对产品的质量检验、退货换货的权利行使等都有明确的期限，产生纠纷后应及时在合理期限内主张，避免因懈怠丧失本该受到保护的权利。

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