格力电器“世界名牌”的背后：一心一意做空调

　　“奥运村能够选择我们格力中央空调，这是对格力的又一次肯定。”在格力电器珠海总部宽大明亮的展示厅中，格力电器副董事长、总裁董明珠的兴奋之情溢于言表。

　　仅仅几年前，国内中央空调市场还牢牢掌握在美日外资品牌手中。而如今，在举世瞩目的奥运工程建设中，格力中央空调先是中标北京奥运媒体村工程，短短几天后又再次中标中体奥林匹克花园。通过自主创新以及对节能减排的不懈追求，家用空调“老大”格力电器在中央空调领域也开始锋芒毕露。

　　对于格力的这一系列胜利，董明珠说，没有别的秘诀，就在于格力电器长期来一心一意做空调，做世界名牌的空调。

　　质量控制打造世界名牌

　　2006年9月6日上午，国家质检总局和中国名牌战略推进委员会联合在北京举行盛大的表彰大会，隆重授予格力空调“中国世界名牌产品”称号。至今，全国空调行业大小几十个品牌中只有格力一家获得了这——最高荣誉。

　　质检总局“世界名牌”评选最看重的是企业的技术能力和产品质量。董明珠指着展示厅中一幅格力创业初期的工厂照片说：“格力能获得世界名牌的称号，就在于无论是在创业之初的艰苦条件下，还是在现在的大好环境中，格力都始终坚持产品品质和技术创新。”

　　1991年，海利空调厂和冠雄塑胶厂合并成格力电器的时候，格力已经是空调行业的“迟到者”。当时，格力一条破旧的窗机生产线年产能不过2万台，而竞争对手却已经达到几十万台甚至上百万台的规模。

　　上世纪90年代初的空调市场还是卖方市场，产品还没下线，已经有大批订单等着，无论质量好坏通通被搬上货车销往全国各地。在这样的市场环境下，不少空调企业为眼前利益，只追求数量，不追求质量，空调市场产品质量问题频发。

　　但是，创业之初的格力早早就意识到要赢得市场必须狠抓产品品质。从1995年开始，格力开始了全面的质量整顿。设立零部件筛选分厂，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线；制订“总经理12条禁令”(现已经延伸为“总裁14条禁令”)，对生产过程中最容易发生问题的操作作了看似不近人情的规定，任何员工只要违反其中的一条，一律予以辞退或开除。

　　在格力空调三厂的生产车间内，笔者看到这一系列源于上世纪90年代的规章依然在规范着格力员工的操作。而据格力方面人士介绍，在国内空调企业中，能够设立筛选分厂从源头起就严抓产品质量的，格力仍然是唯一的一家。

　　“消费者的小事是格力的大事”

　　谈到格力的质量控制，董明珠向笔者表示，格力坚持的理念一直是“不拿消费者当试验品”，“消费者的小事就是格力的大事”，“没有售后服务的服务才是最好的服务”。

　　董明珠认为，空调服务更重要的是售前和售中服务，只要把售前的设计和生产质量、售中的运输和安装质量控制好了，售后的维修服务就没有存在的必要，而且售后维修服务实际上对消费者的一种麻烦和骚扰。

　　据了解，2003年以来，格力相继提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”、“8年不跟用户见面”的服务观，并在生产、制造、物流、销售、安装等环节采取积极有效的措施，使格力空调朝着这一目标前进。

　　2005年元旦起，格力水到渠成，宣布实行“整机6年免费包修”的举措。

　　格力此举不仅大大超越了国家标准，也超过了国际标准。行业的竞争门槛就此被抬高了，一大批质量不过关的空调企业，在重重压力之下不得不退出了空调行业，一些较有竞争力的企业，也开始向格力的标准靠齐。

　　正是有了格力这样的龙头企业，空调行业避免了彩电行业长期单纯依赖价格战带来的恶性竞争，一直在正常轨道上运行。2007年最新出笼的前三季度报告显示，格力一家的利润就高于几家上市彩电企业的总和。

　　董明珠说，能够将空调行业带到正常的轨道上，这也算是格力对中国家电制造业的一个贡献吧。

　　“最好的人才只能靠自己培养，最好的技术只能靠自己创造”

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