中国C2C市场领导者易颠覆，细节决定成败

    第三方机构艾瑞的研究显示，目前C2C网站流量40%以上是通过搜索导入。2007年4月，C2C类电子商务网站用户覆盖人数为6380.3万人，其中共有3141万人在访问C2C电子商务网站之前访问了搜索服务，占总覆盖人数的49.2%。而eBay和Google的紧密合作也证明了这搜索引擎和C2C利益管道的存在，可以让双方取得“双赢”。

    决定成败的细节

    一位前eBay易趣负责人感慨，当年易趣因为跟eBay国际平台进行整合，耽误了很多事情，结果让淘宝乘虚而入。

    当时eBay经过评估认为，中国跟墨西哥和巴西的市场发展程度一样，因此将这些市场的更新请求放在一起处理，导致反应速度很慢。一个来自中国市场的升级改进的要求，由于需要跟墨西哥和巴西一起协同升级，通常2个月后才有反应，而淘宝2个星期就可以升级。

    从用户体验到技术改进种种细节堪称C2C网站的“魔鬼”，因为这些细节牵扯到公司背后的运营问题。

    当时淘宝密切关注eBay用户论坛中的投诉，eBay的用户投诉什么，淘宝就相应去自己网站上改进什么，这让淘宝能够迅速反应。

    但淘宝的技术人员也有自己的郁闷。淘宝跟大部分互联网公司的人力资源一样，分M序列和P序列。P为技术人员，M为管理和市场人员。但是，淘宝同等级别的P序列人员的待遇却跟M序列的相差较多。

    而百度、腾讯则没有此问题，这是因为面临着微软和Google的强大人力资源竞争。比如M10级别的管理人员，跟P10级别的技术人员待遇一致。技术人员也可以一直从程序员升到技术副总裁的级别。这在注重技术创新和人力资源比拼的互联网，将微妙影响到未来的竞争。

    同时，中国的C2C平台虽然发展多年，但在技术创新上存在很多不足。如在商品交易商存在很多问题——买、卖家之间缺乏畅通的沟通；商品越来越多而站内搜索不完善，很多买家无法迅速找到自己所需的物品；卖家很难通过平台系统来展现自身店面优势，在售后服务和用户分享上也存在很多缺失。

    以诚信体系的漏洞为例。如有些C2C网站用“钻石”的多少来衡量店铺的诚信度。但是有一些专业为店铺“刷钻”的人员，利用了这一评价体系的漏洞。一开始，他们在淘宝上建立卖CD的店铺，由于CD单价低，交易笔数上升很快，因此很快就会积累到很高的好评度。之后再将高评价度的店铺转让出去，以此获利。

    再以站内搜索为例，搜“超人”一词，很多C2C网站会把“咸蛋超人”和“超人气商品”混杂在一起；如果输入英文，一个字母都不能错，甚至大小写都不能搞错，否则就完全找不到需要的商品。这显示了C2C技术投入的短板，仍有很多改进的空间。

    在运营细节上，中国一口价的交易占据了99%，都是小商家直接销售。这导致淘宝想进行竞价排名的盈利也未能成功。

    这些细节虽然本身改进很容易，但如何做到及时改进，则牵扯到整个公司的运营机制。这些细节改进的背后，就是中国C2C发展的巨大空间。

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