国美新“三包”消费者受益

　　"9天不满意退货"，"最长99天保质包换"；但家电厂家对此提出质疑

 关注岛城2007冬季供暖 热烈庆祝党的十七大召开 半岛博客教师群广纳客 “嫦娥1号”24日下午升空 　　上月，国美电器正式推出了一套名为"诚久保障"的服务体系。业内人士认为，该举措是目前最高级别的家电零售服务标准，免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受，和家电消费新体验。

　　国美推新 "三包"

　　据了解，此次国美推出的"诚久保障"服务的核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，9天内不满意可选择无条件退货；19天内如出现所购商品价格下降，差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。据了解，国美这种契约式服务在全球同行业尚属首次。

　　国美相关负责人表示，为了更好服务于消费者，国美确立了"成就品质生活"，"在2015年成为备受尊敬的全球家电连锁第一"的目标，此次成功推出这套以消费者为中心，具有国际最高标准的"国美诚久保障服务体系"，旨在通过"满意保障、价格保障、质量保障"，把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。

　　消费者获更多保障

　　目前，中国消费电子新品正在迅速占领市场，带动人们的生活品质快速提升。"国美诚久保障服务体系"做出的"9天不满意退货"，"最长99天保质包换"的服务承诺，以更多的实际行动，为消费者带来更多的利益，从而进一步将传统"三包"升级为"诚久四保"。

　　在商品价格方面，由于市场价格竞争的激烈性，消费者很容易陷入刚购买的商品就贬值的困局，国美的服务体系能够锁定产品价值，为顾客提供全防伪的价格保障，39天的退货保障和99天的换货保障更是将家电服务的话语权给了消费者。

　　目前家电市场普遍实施的服务标准是国家修订的"新三包法"，根据新三包法规定，消费者享受包退服务是7日，退换货时限为15日。国美将商品保障的期限成倍延长，也就是说商品购买后出现质量问题，39天之内可退货，将目前三包的条款延长了5.5倍，99天内可换货，较目前的三包条款延长了6.6倍，最大限度满足了消费者。

　　 家电厂家提出质疑

　　但国美此举也遭到了来自家电生产商的质疑。"退货的时间一下子延长到一个多月，现在家电更新换代这么快，万一有消费者故意钻空子，用一段时间再挑毛病退了怎么办？"一家空调企业负责人接受采访时表示，国美的做法令生产商一时"不知所措"。他同时表示，老"三包"规定必须要包装箱完好、附件不缺失才能进行退换货，但现在卖场推出的新"三包"规定中，甚至连包装箱、附件有瑕疵都可退换货，造成了退换货成本猛增。

　　对此，深圳国美相关负责人李劲飚表示，在买方市场，消费者拥有越来越大的话语权，传统的服务已经不能满足消费市场的新需求，国美采取以服务为核心竞争力的发展策略，不断创新自身的服务最大化满足消费者，从"国美服务工程"到"彩虹服务"，再到"延保服务"、"家电医院"，消费者的潜在的需求不断得到满足。此次"诚久保障"的实施，不仅确立了为消费者提供"品质生活"为目标的经营模式，也对家电厂家提出了更高的要求。

　　消费者主导时代到来

　　有业内专家分析认为，"已经沿用多年的‘三包’规定，确实应该有所改革。"，目前绝大多数商家执行的"三包"规定是1986年制定出台的，时隔21年，家电产品早已更新换代，老"三包"明显不合时宜了。之前中消协公布的统计数据中显示，近年来家电消费投诉数量一直居高不下，今年上半年，在各个行业投诉率统计中，家电产品仅次于住房，排名第二。

　　该业内人士表示，"诚久保障"服务的诞生标志着消费者主导时代的真正到来，选购家电已不再是难以抉择的比较，而是一种更加轻松和自由的愉悦体验。　（张慧慧）

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