黄金周电器类投诉居首，手机售后服务投诉多

　　日前，佛山市工商局通报十一期间投诉情况，消费者来电来访咨询1257件，手机三包规定和商品售后服务及产品质量问题引发的咨询在节日期间继续升温，家具、电器商场承诺的“24小时货到”无法实现、维修不及时等售后服务“打折”现象成为投诉热点。

　　手机售后服务投诉多

　　据统计，今年国庆黄金周期间佛山市12315系统共受理消费者来电来访1461件。其中，申诉108件，申诉量排名前三位的分别家用电器类53件、日用百货类14件、电信服务8件。

　　而96件举报中，无照经营50件，占举报总量的52.1%，主要集中在：无照网吧、无照士多、无照饮食店、无照发廊等等；制假售假28件，主要涉及食品类、电器类；虚假宣传5件。消费者来电来访咨询1257件，手机三包规定和商品售后服务及产品质量问题引发的咨询在节日期间继续升温。

　　据悉，国庆黄金周期间，佛山市12315系统共受理手机申诉35件，占申诉总量的32.4%，消费者来电反映的问题主要是：手机电池使用时间短，购买后半个月内电池便出现使用时间只得半天的现象；送修时间过长，手机送修时间竟然长达2个月还未修好；手机质量差，购买了一天的手机竟出现2个质量故障，商家不但没有积极帮助消费者解决问题，反而故意推诿，损害消费者权益。

　　百货质量“打折”严重

　　日前，佛山市工商局通报十一期间投诉情况，家具、电器商场承诺的“24小时货到”无法实现、维修不及时等售后服务“打折”现象成为投诉热点。

　　这类申诉以家具为主，金秋正是搬家入伙的好季节，家具商品热销，但其售后服务问题也开始凸现。如消费者梁某10月2日购买了一个2100元的实木衣柜，并通过物流公司寄回广州家中。但3日收到货时发现少了两个配件，且非实木衣柜(经检测为高密度板衣柜),遂致电该处要求补寄缺少的配件及更换实木家具，该处虽承认上述问题，却只肯补寄两个配件，拒绝更换实木家具(理由为:行内人都清楚,现时市面已无真正的实木家具售卖，均用高密度板代替)。申诉人不服，遂要求12315中心予以协调处理。商家售出商品后，借故回避履行“三包”承诺现象屡禁不止。此外，商家不能及时送货、上门维修等售后服务差的情况也较为突出。

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