电信业信息技术外包的现状及风险初探

    •锁定风险

    锁定风险，是由于过度依赖外包商或因契约关系而被外包商锁定，造成的对电信企业系统外包产生明显不利影响的风险。锁定风险最终的危害主要表现在财务风险上。例如，潜在费用上升、外包费用不随技术成本下降而变化以及终止外包的代价巨大等。另外也表现为缺乏对变化的适应性。锁定风险的最终结果就是力量发展不对称，越来越偏向供应商一方。

    •信息技术风险

    信息技术风险，是来自于外包商在运做过程中出现的因信息技术使用不当而产生的风险，包括存取、系统整体性等，以及因此而引发的电信企业相关业务风险。IT业务本身并非是一成不变的，IT运营与开发总是处于不确定状态。

    •综合风险

    综合风险，是在外包过程中因管理失误、雇员失误人力不足等原因而引发的、对电信企业信息技术外包产生明显不利影响的风险。简单地将信息技术当作一般性商品进行外包就是电信企业信息技术外包的一大误区。举例来说，由供应商开发并且运营建立在专有知识基础上的关键的信息系统，就涉及到资产专有性。一旦供应商破产，或者双方关系由于某种原因而瓦解，该系统无法维持原有的服务水平，并且对于另外一个供应商来说，需要花费大量的时间与精力才能获取足够多的系统知识来替换原来的供应商。

    决策风险

    •政策风险

    政策风险是指由于错误地选择外包时机、外包范围等原因，使电信企业因将运营支撑系统外包而面临威胁的风险。

    •人才风险

    因经济组织自身的人力资本不足或因电信企业自身问题抵触外包，造成的对电信企业信息技术外包及经济组织自身有明显不利影响的风险。例如，缺乏足够的技术和知识管理外包、内部人才流失等。

    •能力流失风险

    简单来说就是电信企业保留培养的IT能力不足。电信企业将信息技术外包在填补了企业本身的某些IT能力缺口的同时，也使得电信企业失去了某些IT能力。没有这些能力的保障，信息技术的外包以及电信企业的业务都将处于较高的风险之中。

    •评估风险

    评估风险是由于衡量外包回报的标准或方法不完整或者不恰当，使电信企业信息技术外包失效的风险。例如，缺乏对相关财务成本及管理成本的整体评估，使得利用外包节省成本的目的落空等。另外，信息技术的不确定性也较高，新技术、新应用的外包，其风险程度远比成熟的IT技术应用要大。

    •逆向选择风险

是由于决策信息的不对称、不恰当、不可靠或未被正确使用，而造成电信企业错误选择了不适合企业实际情况、发展需要的外包商的风险。逆向选择外包商的危害是巨大的，它将直接导致企业外包的失败，给企业造成难以弥补的损失。

    •契约风险

    契约风险是由于电信企业和外包商之间签署的外包合同缺乏合理性、适应性及完整性等，使电信企业处于不利位置而造成的对外包效果甚至企业自身产生明显不利影响的风险。

    归纳起来，决策风险的特点在于它是由电信企业内部及外部环境的共同影响所导致，最主要反映在电信企业做出外包决定、选择外包商并签订外包合同的过程之中，因而电信企业可以对这方面的风险实施明显有效的控制。 

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