固定资产管理系统解决方案

   （二）硬件售后服务

     乙方承诺当如下条件获得满足时，甲方用户需提供设备正常的工作环境、温度、湿度、电源、电压等；在乙方配合下甲方应保证所用耗材的技术要求与其出厂标准相符；乙方就本合同项的售后服务承担如下义务：

    1、乙方的服务时间为周一----周五，在收到甲方电话或传真保修后4小时内响应，24小时解决常用问题；

    2、乙方将创建甲方的模拟环境，根据甲方的故障报修情况模拟故障再现状况，及时分析，指导解决方案，使故障控制在远程维护的范围内。

    3、若出现无法远程维护的情况，甲方则将产品送达乙方，乙方在接到故障设备之后48小时内解决问题，若48小时内仍不能解决问题，则提供备机至甲方用户处（以上为有效工作日）；

    4、职责范围

    如发现以下直接、间接、连续或偶然损坏的情况，乙方所提供之设备将不在保修范围内；

    1）甲方用户自己损坏，拒绝或忽略履行乙方和甲方用户之间的操作规范；

    2）当发生不可抗力事件时，凯泰不可能明确地提供技术服务时，如：罢工、洪水、火灾、意外事故等；

    3）若产品的损坏是由于甲方用户或其员工疏忽、严重错误或有意误操作，甲方用户由未经认可的第三者自行维护、替换、移动机器引起的。

    技术培训：

    甲方负责组织培训，乙方有义务向甲方提供如下技术培训内容：

    1、安装培训内容：

    1）射频卡信息的录入；

    2）射频盘点机、电缆、电源的连接，主机与盘点机的连接；

    2、使用维修培训内容：

    1）射频卡信息录入软件的操作，参数的设置、自检的操作，复位、面板控制，主电源的开关，常见故障的排除；

    2）射频盘点机的操作及数据上传、下传、删除，常见故障的排除；

       3）日常维护细则规范及注意事项。
 

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