三星装饰以优质的服务提升品牌

    今年是三星装饰品牌十六年华诞，三星装饰进入佛山已有3年多的时间，每年三星装饰都有着不同的主题。2005年是三星装饰的品牌年，2006年是质量管理年，2007则进入了服务管理年。

　　服务提升品牌信任度

　　三星装饰·余工设计师楼佛山地区总监付祖军说，三星装饰在追求技术、工程和服务质量上下工夫，针对不同的客户采用不同的设计，用优秀的设计和施工质量打造出让客户满意的居室空间；工程管理方面，配有专业的质量检测人员和仪器，严格地执行工程质量检查制度，提升工程信任度。三星装饰提倡用品质说话，管理上相对细化，依据需要，划分有专业的业务部、工程部、市场部、客户服务部、财务部、策划部、材料配送中心等部门，各部门互相协作，一体化的管理加之强大的资源优势，使公司的品牌信誉度不断提升，受到消费者青睐。

　　服务是品牌升值的有效途径

　　付祖军说，今年三星装饰重点抓服务质量，为了提高员工的服务素质、保证服务，公司目前已经进行了2个多月的服务素质培训，这个培训还将继续下去。

　　三星装饰为了加强全体员工的服务意识和服务质量，每周三、四、五都会以晚课的形式对全体员工进行培训，培训内容包括：电话礼仪、行为礼仪、名片礼仪、服务礼仪、交谈礼仪、仪表礼仪、介绍礼仪等，三星装饰对员工的培训是全方位的，为的是更好地服务客户，以确保三星余工楼这个高端装饰品牌能够稳步地发展。

　　一切以客户服务为中心

　　付祖军还指出，三星装饰专门设立了客户服务中心，设客户专员负责，部门经理负责制，受理客户投诉并及时回馈到部门经理处，部门经理将在半小时之内给予回复，做到100%客户服务，达到客户回访率100%。让每一个客户都能接受部门经理的服务，确保客户有问题能及时找到相应部门经理解决问题，从而提高服务效率。通过客户服务加强与客户的沟通，提高客户对本品牌的认知度，以促进成功率、回头率和满意度。

　　三星装饰将其客户服务分为售前、售中、售后三类，对所有的客户实行一条龙跟踪服务，从而确保对每个客户服务都面面俱到，将三星品牌做到最优质。

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