浅析电视购物行业的现状和未来发展

    3、电视直销：投诉仍在增长
 
    在2005、2006年国家工商局发布的消费投诉分析中，电视直销都是“重灾区”，统计表明，有关电视直销问题的投诉高达2000件以上，平均每天就能接到这类投诉6起以上。电视直销购物几乎已经成为一种引起大面积消费者不满的严重社会问题。
 
    那么经过“禁播令”一年之后又怎样了呢？不妨看看中消协的最新公布情况：
 
    今年７月２４日，中国消费者协会公布了《２００７年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告，报告显示，在投诉总量有所下降的同时，部分商品的投诉量在上升，且投诉标的额增加，调解难度增大。今年上半年，消费者对商业销售领域的投诉总数下降了１０％，但反映有关电视直销购物的投诉却在增多，存在的主要问题有： 1、发布不真实的广告，夸大产品效用，用虚假宣传来误导消费者购买；2、商品本身质量问题多，一些产品本身就是“三无”产品，却冒充名牌产品，有些产品为了遮人耳目采用外文包装欺骗消费者； 3、商品的售后服务难以保障，产品出现问题后，维修、保修不到位，无力承担消费者和经销商的退换。加之异地购物的特点，生产商、销售商、电视购物中心来回扯皮，加大了解决纠纷的难度。 
 
    不久前，广州市消费者委员会调查的一项数据显示，93%的消费者认为电视直销广告太多太滥。高达90%的消费者对电视直销有抗拒心理，对电视直销的广告不信任。 
 
    具有讽刺意味的是：今天的电视直销业者们并没有吸取过去的教训。高昂的价格、低劣的品质、“神奇”的功能宣传仍在继续，一切行为的目的只有一个——快速敛财。可以说，“骗局”已经成了电视直销业态在消费者心目中的代名词。
 
    从“藏秘排油”、“锅王胡师傅”，到“8心8箭”，随着一幕幕电视直销骗局的拆穿，这一新兴销售形式正在面临日益严重的信任危机，由此不仅损害了消费者的合法权益，更是直接影响到电视媒体的社会公信力。前不久，某省执法部门对该省地级以上市的三十个主要电视频道进行了一次电视广告集中检查，结果发现电视直销广告问题较多，虚假违法电视直销广告竟然占违法广告总数的六成以上。当电视直销购物沦落为欺诈暴利的代名词，甚至是一种“社会公害”的时候，这样的直销方式还有什么存在的必要吗？
 

    电视购物未来的发展
 
    我国电视购物市场近一两年来，出现了专业（家庭）电视购物频道与传统电视直销并存并行的局面，这给电视购物业的整治和发展带来了新的机遇和思考。
 
    目前在各种电视购物法规还没有完善的情况下，传统电视购物广告朝专业购物频道转型不失为一种最佳选择。据不完全统计，自“禁播令”颁布之日起至目前为止，全国市场400家左右的传统电视购物企业中有20％被“清场”。与此同时，另一类专业家庭购物频道却应运而生，它们以经销各类日用品、家居小家电、3Ｃ产品、时尚服装、珠宝饰品等为主，其价格一般都比零售商场的同类产品价格要低。
 
    专业电视购物频道是近年来新发展起来、参照发达国家成功经验、受到国内广大消费者青睐和欢迎的电视购物新渠道。可以预见的是越来越多的电视台和有实力的企业将进入这一领域。从全球范围看，电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，在发达国家（地区）消费者当中，拥有很高的诚信度和美誉度。以美国为例，电视购物的销售额普遍要占到整个国家全年消费品零售额的8%以上（而我国连1%还不到），发达国家的电视购物，从经营立意、销售商品到售后服务，都有完整健全的法律法规来制约监管，这才是它们这个行业长足发展的根本之道。
 
    未来电视购物专业频道将终结电视直销。一方面随着“央视”这个亚洲电视巨无霸的加入电视购物，标志着电视购物专业频道将是未来电视购物的主要方展方向，随着“快乐购”、“好易购”等专业购物频道的良好运作，可以预见的是电视购物频道将会加速淘汰电视直销。
 
    另一方面，随着我国数字电视在2010年的全面开播，根据数字电视的规定，将不会再插播商业广告，因此未来电视直销广告将不会再有生存的土壤，最终将会被电视购物专业频道所终结。
 
    从国外电视购物的发展也可以预见未来中国电视购物的发展。在国外，电视购物的发展比较规范，政府也出台了严格的监管措施。
 
    在欧洲各地，都可以从各类电视购物频道中收看到电视购物节目。但与国内无孔不入的电视直销节目相比，欧洲的电视购物节目有一个最大的特点是：这些节目都在专门的电视购物频道中播出。
 
    在泰国，电视购物已经流行了十多年。泰国的电视购物已经属于成熟型行业，有固定的电视购物频道，每天滚动播放各种产品的导购节目，一天24小时不停播，保证顾客随时可以查询产品信息。
 
    韩国电视购物节目很多，这些节目都在专门的电视购物频道中播出。在韩国，名列前三位的电视购物频道有LG家庭购物、韩国CJ家庭购物频道和现代家庭购物频道。
 
    而在美国，仅休斯敦市，就有七八个专门的电视购物频道。
 
    由于政府的严厉监管及专业电视购物频道的规范运作，在欧美国家才不会存在电视直销暴利和虚假广告宣传等问题。
 
    相信未来随着我国对电视购物管理力度的加大以及电视购物专业频道的大力发展，困扰我们的电视直销欺诈及虚假宣传等问题亦将会成为历史。
 

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