五星尝试精品店中店：家电行业未来终结者

    日前，笔者连续发布了多篇关于成都五星电器八宝旗舰店的二次升级开业信息，业内一片哗然。究竟所谓的“旗舰店”的开业将带给消费者怎样的体验，五星电器百思买合资一周年之后的西南首个大动作，又将给成都的家电消费格局带来怎样的变化。

    ●全部逛完需一天

    五星电器四川分部总经理向恩永向笔者介绍，五星电器八宝街“旗舰店”是其集团继百思买徐家汇店开张后，首次在西南市场上倾巨资打造的“西南第一大店”，并首次尝试用“精品店中店”的格局进行“一站式休闲购物”的经营理念，消费者可以在500余个展台及300多个家电体验区进行免费体验，与国际接轨，开创了“家电业第5代店”的新格局。

    如果在每个体验区内停留5分钟，逛完这座“旗舰店”至少需要一天的时间。

    ●店内“体验”格局

    五星电器苏南分部业务副总张毅介绍说，此次五星电器成都八宝“旗舰店”将以百思买徐家汇门店为样板。该店与以往成都甚至四川的任何一家家电卖场截然不同，购物方式由推销转为休闲消费。

    据介绍，消费者可以在八宝街“旗舰店”的未来科技区、网络家电区、时尚流行区、新品发布区四大板块里随时“玩家电”。

    据悉，五星电器八宝街“旗舰店”所展示的商品完全是世界流行趋势，消费者可以看到以前家电卖场前所未有的全球同步上市新品，累了可到音响区的小型试音间去感受一下数万元的豪华音响带来的感受。为了不影响试听效果，在这里的几个音响高端品牌都拥有自己安静的小套间，套间位于独立品牌间的再里面一层，这样才能保证试听效果不打折扣。

    另外，这里可以休息的地方实在太多了，逛累了直接找张沙发坐下来听听音乐、看看大片好了。像尊宝音响的全数字式迷你型投影影院“音效能量展示馆”，张总向笔者展示了一张效果图：“过去这一切只在为数不多的特定场合下才能目睹，而在八宝街“旗舰店”内可以天天让人们体验到未来家电所带来的全新感受。这也是未来八宝街“旗舰店”的经营核心。”

    据笔者了解，号称是“世界同步、亚洲顶级、西南第一大店”的五星电器八宝街“旗舰店”，其实是五星为抢夺成都重中之重的骡马市商圈布下的一子。因为随着各店进入收购的必然阶段，四川原本就异常激烈的家电连锁业的竞争不可避免地面临着洗牌的风险。

    ●关注与顾客接触的每一个点的服务

    在八宝街“旗舰店”，细节服务随处可见，电梯间，楼道里，卖场内，随处都可见到为你服务的员工的照片，记录了员工生活的一点一滴。让彼此陌生的人倍感亲切；“今天，你微笑了吗”挂在每一处，时刻提醒工作人员面带笑容；温馨的电话回访、快速的送货安装、专业的维修顾问，环环相扣……这一切都体现着细节服务。

    进入卖场多处可见商品导示图，进门位置、扶梯上方、直梯内的商品导示图为顾客购物创造了便利条件；在寸土寸金的卖场中为顾客准备休息椅，使顾客在购物的同时随时可以休息。优美、轻快、适宜的音乐，体现着八宝街旗舰店从细节着手精心打造的购物环境，给顾客带来高雅和品位享受，甚至洗手间都将充满人性化，配套的衣冠镜、干手机等十分齐全，卫生纸、洗手液等卫生用品也总是充足的。

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