1、专家来说话、真理要靠辩
俗话说“真理越辩越明”,维生素究竟是好还是坏,不是一个人说了算,也不是哪个企业说了算。必须依靠权威的专家来讲。
对于这一最新研究结果,中国的营养专家是有着不同的观点。中国营养学会理事徐筠就表示——这项研究存在较大的不确定性,再加上外国人的用药习惯和中国人不同,所以在中国,我们还是会建议通过服用适当的维生素来保证营养均衡。
企业在这时刻,就需要在第一时间,组织大量的专家、学者,在电视、广播、报纸上对维生素是好是坏进行一次大讨论。从而让消费者对此有个清晰的认识。有必要的话,还可以考虑与政府相关部门一起联合,开一次大型的健康论坛。当然,这些活动,最好都是公益性质的。
2、队伍速培训、事实来说服
在地面的销售工作中,企业必须及时根据有关情况,编写一套有针对性的培训教材,包括各种科学的知识、专家的意见、亲身感受的消费者实例等各种内容。及时、全面的培训销售队伍和店员。从而能给一知半解的消费者以一个全面的、科学的说法,让消费者能够打消心中的疑虑。
3、投放要加大、媒介关系要“拉好”
除了地面的工作之外,企业有必要加强在高空的传播力度,这样做有两个目的。一个是通过一些科普性的文章,打消消费者的疑虑。一个是与媒介拉好关系,将有关不利消息控制在最小的范围内。