电视互动游戏节目蒙钱，用户查清数额可退费

    “‘工’字加两笔可以变成什么字？现在我们的奖金已经升到了500元，只要您马上拨打我们的热线电话告诉我们正确答案，500元现金就是您的！”“‘月上一片云’打一个汉字，我已经给了很多的提示了，再次告诉您我们的大奖是价值8000元的笔记本电脑，如果您知道答案，千万不要错过机会快快发送短信告诉我们，机不可失！”

    只要在非黄金档打开电视机，观众经常会收看到类似的互动游戏节目。不少观众看到这些简单到几乎“用小脑”就可以猜到的题目几乎不敢相信可以与如此丰厚的大奖联系起来，难道电视台在赔本赚吆喝？由于上述互动节目存在着经营不规范、误导消费者等问题，上周信产部通告各SP增值业务提供商，对电视互动游戏进行全面整改。　　

    叫停电视互动游戏

    上周各家SP纷纷接到了信产部关于治理整顿电视互动游戏的通知，被叫停的电视互动游戏几乎囊括了电视屏幕上出现的各类有奖互动类节目。这类业务主要通过有奖猜字、抢答、看图片、猜数字、预测姻缘、星运、测姓名等噱头，吸引用户短信或电话参与。其内容包括打小鸡、钓鱼、打小偷、找还珠格格、唐伯虎点秋香等，数量达数百种之多。

    同时，信产部多次召集四大运营商和SP公司的人士，就如何规范管理电视互动游戏类SP业务展开了研究和讨论。从7月中旬开始，信产部已经开始对媒体互动类业务进行监控，一旦发现涉及诱骗性、封建迷信类业务，将对SP严肃处理。各运营商也向下属的SP公司下发了关于整顿电视互动游戏的紧急通知。

    互动游戏热线暗藏玄机

    一些被大奖吸引拿起电话的观众发现，一些互动游戏的热线电话并不是普通的市话，并且暗藏玄机。

    “每次打进去以后，那边先是语音介绍，然后是一长篇对游戏规则的说明，接着是告诉用户参与号码，这些说完就过了三四分钟了。进入正题之后，电话里会告诉你正在连接现场，同时会有几个笑话给你听。这电话一分钟就是两块，打一次少说也得20多块钱。”一位曾经参与过类似电视互动游戏的观众说道，而最终的结果是尽管他被告知正在等待连接，但是屏幕上的主持人还在不停地暗示，“怎么还没有观众打进来？”并且还信誓旦旦地加码，“那好，我们下一个时段的奖金涨到800元！”

    电视互动游戏在最近一两年的火热使其中的问题集中暴露了出来。

    消费提醒

    收费清单最少保留五个月

    当消费者在参与节目的过程中由于SP的原因受到权利侵害可以向当地运营商、通信管理局及信产部等部门投诉。

    关键字：查询·五个月

    信产部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中规定，电信企业在业务宣传时明示信息费的资费标准和收取方式，未按要求明示的不得向用户收取费用。同时向用户发送收费提醒信息、提供收费查询功能及收费清单并最少保留5个月。

    关键字：退费·赔付

    用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业实行“首问负责制”。对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。

    关键字：信息费总额·确认

    对于需通过用户多次参与互动才能完成的移动信息服务业务(如有奖竞猜、有奖问答等)，电信企业应在业务宣传时表示出用户一次成功参与所需的信息费总额。对于语音信息服务，应首先播放语音通知，告知用户该服务的资费标准、收费的整体构成，并须经用户按键确认后再行计费。

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