《追爱总动员》是《武林外传》原班人马出演、高亚麟执导的爱情喜剧片,3月30日全国公映。该片讲的是男主人公信哲在城铁偶遇美丽清纯的静怡,一见钟情,连人家姓名、电话都不知道就满世界找,期间悲喜交加,最终有情人终成眷属。穆峰这厮将影片从头到尾看了好几遍,感触颇多,一有时间就奋笔疾书,不忘在诸位仁兄面前得色一番,见谅,见谅。
影片中信哲正满墙乱贴寻找静怡的《寻人启示》时,背后两个龇牙咧嘴的猛男伸来两个拳头,示意要扁他。这时,他们老大忙制止并用夸张的表情批评道:“什么素质?我们的服务水平老是上不上,就是吃了没有文化的亏呀!不读书害死人那!”
接着老大转过身面带笑容地对信哲说:“我们是易贴得有限责任公司的,专门为你们这些乱贴乱画的顾客提供服务。为了给你们提供更好的服务,我们推出了一系列套餐。”
“来,给大哥展示一下我们的企业文化。”老大招呼两人。
三人排成一行,又跳又舞,还念念有词:“我们这里有六六基本套,九九尊贵套,包月乱贴随便套。我们的宗旨就是‘我的地盘我作主’,耶!”
老大靠近信哲亲切地说:“这是我的QQ客服号,全天候服务。你选择哪套?”
“就最便宜那套吧!”信哲有些茫然不知所措。
“这是你最明智的选择!”老大点点头,随之三人大摇大摆得走了。
信哲背过身又忙着张贴,此时城管来了,他被带走。
从这段搞笑对白,我们能得出三点服务信条:
一、微笑是服务常青树
片中老大的微笑让人流连忘返,信哲受宠若惊,倒显得有些痴呆了。而严世华教授每次乘飞机印象最深刻的是漂亮空姐的迷人微笑,他说:“微笑是一种和谐,可以冲破语言障碍、不同肤色、文化迥异的阻隔,是最美的表情符号。”再看“旅馆帝王”康拉德·希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭。
1919年1月,希尔顿的父亲因车祸去逝,他怀揣5千美元只身到德克萨斯州,买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日,“达拉斯希尔顿饭店”竣工,开始了“一流设施,一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展,如今是享誉全球的跨国公司。
希尔顿还写有《宾至如归》一书,被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施,一流微笑”。
现在看来,希尔顿真像先知。“一流设施”就是一流产品;“一流微笑”则是一流服务。现代市场竞争的两大着力点就是产品和服务,而希尔顿早都认识到这点,而且这样做了。你说,人家不成“旅馆帝王”也没理由呀!
微笑是最廉价的服务,是能打动人心的服务,也是亘古不变的服务常青树。亲爱的员工朋友,今天你对客人微笑了吗?