北京电子商务领域优势明显

    第四招：即使顾客不买东西，也要认真服务。

 24岁的王劲佳，创店仅一年，已有1832个“好评”，年营业额200万，其中网络营业额120万！很多人进到她的店里即使不买东西，她也尽量详细地为顾客介绍产品的属性和使用方法。减肥产品虽然是热门话题，可是愿意掏腰包去买的人却十分稀少。开店之初，这个女孩子饱尝了门庭冷落的滋味。但她对此已经做好了思想准备，逐步展开自己的攻势。除了24小时“淘宝旺旺”保持在线状态，她还把光顾小店的每位买家都视为店铺的广告代言人。店里主要都是回头客。

    第五招：不在即时通信工具上闲聊。

    “上校舰长”说他不常用“贸易通”软件聊天，更多地是在谈生意，因此也就有了贸易通里的一个在线状态的说明：闲聊不超过三句。写者有意，看者有心，这样的前提下产生的效果就是询盘的质量增加了，成交率也提高了。

    第六招：多花时间在网上为买家服务。

十大网商之一的卢广钊，做汽车配件生意，不到两年，网上的年营业额已达1000万。卢广钊总结说自己成功靠两个东西，一是关键字竞价，另外是他每天的在线时间长。卢广钊说：“我竞价的关键字是‘平衡块’。原先才100多块钱，现在竞拍下来要1900多块钱了。不过还是值！同时，尽量在网上待得时间长一点，及时和客户沟通。每天我在网上的时间，都超过10小时！”

    第七招：重视联络和老用户的感情。

    “上校舰长”和他的员工每天要及时回答商友询问，每天通过即时通信软件向客户群问声好。如果遇到重大节日，不是群发信息，而是对每个客户进行节日问候。

    焦点问题3

    网上发大财要多辛苦？

    开网店的确是件时髦的事情，但绝对不是开个网店就能赚到钱。据记者所知，有人是白忙活，还有的半年甚至一年不开张。那么，这些所谓成功的网商，他们真实的辛苦程度又是怎么样的呢？

    记者采访了解到，“上校舰长”司景国说：“在业务交往中，只要我答应客户的事，不管遇到多大困难，我也不会食言。”而他在未进入阿里巴巴之前，已经做了很久的航模生意了，中间遇过几次原料价格上涨、单品样式单一、客户群小等挫折，导致了公司几乎走向破产的边缘，但是他一次次顶住了压力。

    卖家高亚欣从事网络贸易已经4年，2003年起初次触电，从最初的网络生手到如今的高手，过程非常戏剧化。他为了公司的业务自掏腰包购买“关键词”，又不远千里自费参加网商大会。中间也曾遇到公司和家人不支持，但他扛住了这些压力，最后争取到了妻子的支持，两人一道为网店忙碌。

    这次网商评选出一个特别奖——鹏成E购的张云成。医生说这位重度肌萎缩患者只能活到28岁。他今年第二次参选网商大赛，获得了北京赛区50强。

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