保险电子商务平台建设模式与难点

　　电子商务平台是一个管理平台

　　与销售和服务平台对应，必须有一套管理平台，对销售平台和服务平台的运转情况进行监控、评价，并提出改进意见。

　　保险电子商务模式

　　电子商务平台的建立要考虑到保险公司业务运行的实际情况，要满足不同使用者不同的需求模式。

　　直接客户的电子商务是最终客户在网上直接购买保险公司产品，这种模式，在运营初期交易比例会小些。

　　大客户利用电子商务平台直接、多次购买保险产品，如旅游公司为旅行团购买保险，集团企业直接在网上购买车险。

　　代理机构使用电子商务平台的业务模式，是保险公司与代理机构之间的业务在电子商务平台上运行，而客户与代理商之间为传统模式。前者可以跨越时间和空间的限制，后者则发挥代理商与客户直接接触的便利条件。

　　另外，电子商务平台的重要作用之一，就是作为核心业务系统的补充，延伸销售网络，实现远程出单。

　　保险电子商务难点分析与探索

　　以前由于电子商务比例很小、与核心业务接口后安全风险较大，所以电子商务平台是独立的，是另一套有安全保证体系的小核心业务系统。这样就造成2套系统、2套库，2套运行维护班子、2套报表、2套接口等不便。如何定义并开发电子商务与核心业务的接口，是项目的难点之一，核心业务系统中产品规则变化，电子商务中的产品也应随之变化。

　　尽管电子签名法已经颁布，但电子商务的推广还存在两大类问题。一是客户方面：电子商务在广大人群中的认知、认可度还不高，病毒等安全问题影响客户使用。二是电子商务的相关法律需进一步细化、技术方面需进一步完善，如电子保单有效性验证的信任和管理问题，这方面国家相关部门正在研究。解决了电子保单的问题，也就解决了保单配送问题。

　　此外，新的业务模式，必须有与之配套的管理流程、商务处理流程，对习惯于传统业务的保险公司来讲，新模式的建立、推广、使用和完善需要很大的精力、较长的时间。

　　保险行业电子商务的发展前景

　　财产保险公司如何进一步提高客户服务质量，提高客户的满意程度，进而将客户的满意度转化为忠诚度，这一直是各公司不断探讨并为之努力的目标。利用电子商务平台，对客户提供业务咨询、业务查询、业务申请、业务谈判等服务，能够较大地提高服务层次，扩大服务范围。通过电子商务平台对公司的业务人员提供服务手段，能够提升整个公司的竞争实力，提高公司营销服务水平，进而提高对最终保险客户的服务水平。

　　电子商务不会突然火爆，它将经历从无到有，客户从少到多、产品从少到多的渐变发展。在电子商务的众多功能中，不会也没有必要一下全部实施和采用，而是根据市场环境、技术发展、客户理解逐步开发、实施和应用。在诸多的保险电子商务模式中，初期直接客户的电子商务仅仅适合少量保险产品，业务比例会很小。大客户和代理客户的电子商务交易比例要远高于直接客户。

　　尽管电子商务的发展还有许多问题需要解决，相信随着信息技术的发展，网络应用越来越多，电子商务作为新的保险业务模式也会越来越完善，发展越来越快，将成为保险企业新的利润增长点。

 中国品牌总网

上一页  1 2