支付宝发布中国互联网信任环境调查报告

    7月19日零时，国内最大的独立第三方支付平台——支付宝举办了国内首个以信任为主题的互联网信任环境调查。支付宝相关负责人表示：“希望通过此次调查了解网民对于互联网信任环境最关心的话题，知晓互联网诚信体系的缺失所在，对如何完善互联网诚信服务起到指导作用。”截至7月21日零时，支付宝共收到396542份网民完成在线调查问卷，将近九成的网民认为非常有必要给诚信的企业和个人贴上“信用标签”。

    联网信任环境整体有所上升

    调查结果显示，69％的网民认为互联网可信度很高，把互联网作为获取信息的主要渠道，对其日常消费行为起到决定性参考，另有27％的网民认为互联网可以作为日常行为的参考。

    企业信任度方面，信任有品牌知名度网站的网民占到52％，38％的网民信任通过相关机构认证的网站，仅有2％和8％的网民是通过熟人介绍和自己对比来发现可信赖网站。

    从调查结果来看，阿里巴巴、新浪、盛大、携程等大型网站通过近年来的发展，已经建立了强大的商业信誉度，仍是网民获取信息的主要渠道。同时，一些经过“认证”的网站也得到了网民的认可。例如：由于支付宝推出的全额赔付制度，网民在更愿意与支持支付宝的网站进行交易，一旦因为交易而受到损失，可以得到补偿。

    网民投票结果统计显示，在当前互联网失信现象中，虚假广告（24％）最为常见，接下来则是互联网病毒的传播（23％）、恶意欺诈等电子商务失信行为（19％）、用户个人信息的泄露（17％）和赌博、淫秽色情等垃圾信息泛滥(11％)。

    网上交易看重商家信用

    网上购物是最能体现互联网信任环境的经济活动，此次调查显示，75％的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，16％的网民会选择自己最需要的商品，价格因素成为网民最不关注的问题，仅占到16％。73％的网民表示，在网上交易前，一定要考虑商家的诚信度，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度高的商家做交易。

    在如何进一步改善互联网信任环境方面，56％的网民认为成立第三方信用评价体系、所有商家和个人必须经过认证和审核、利用技术手段进行监控都非常必要，88％的网民认为非常有必要给诚信的企业和个人贴上“信用标签”。   

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