6月4日中午，徐先生夫妇在马连道肯德基餐厅吃黄金烤鸡腿堡时，吃出了一只瓶盖。
“幸亏我反应及时没有咽下去，否则卡在食道里就危险了。”据徐先生介绍，当时他及时向店方反映了此事，一名前来处理的女工作人员没表示任何歉意，只是说给他更换一个汉堡。“她让我自己拿着汉堡去前台换一个，遭到我的拒绝。”
该餐厅经理刘炳志承认，这只汉堡内有异物是店方的责任。“瓶盖是用来喷酱的喷枪头，有可能枪头松动连酱料一同喷进了汉堡内未被发现。”刘炳志表示，该餐厅此前从未出过这种事。对于善后处理，只能是与顾客协商，退货或更换同类食品。如协商不成则由消协调解。
6月4日下午，肯德基总公司公关部的一位女士称，愿与徐先生继续协商解决。
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