问题6.多数网站没有认识到网站优化设计的价值
新竞争力网络营销管理顾问认为,真正的网站优化包括三个层面的含义:对用户优化、对网络营销环境优化,以及对网站运营维护的优化。在调查中发现,目前真正对网站优化思想有系统认识的网站很少,B2B电子商务网站也不例外,部分网站只是在搜索引擎优化方面做了一些并不专业的基本工作,有些网站则采用不适当的方式对搜索引擎“过度优化”结果反而使得网站整体被搜索引擎删除,这些都是对网站优化设计价值的误解。在这方面,阿里巴巴的网站优化表现非常出色,远远超前于同类网站。比如,利用多个行业的产品为关键词在google和百度等主流搜索引起那个检索,甚至是很生的产品名称,阿里巴巴的商业信息网页内容都会出现在搜索结果前面,这就意味着,通过搜索引擎,潜在用户可以发现阿里巴巴会员发布的企业供求信息,也就是说阿里巴巴充分利用了搜索引擎营销策略为用户直接带来价值。
问题7.B2B网站可信度没有得到足够重视
所谓网站的可信度,顾名思义,就是用户对网站的信任程度。网站可信度对于网站访问者最终是否产生进一步的行为动机,如注册为会员、直接购买产品等将产生影响,如果网站缺乏可以让用户信任的基础,是很难获得忠诚用户的。
问题8.B2B网站在线顾客服务意识不高
在网络营销在线顾客服务手段中,完善的FAQ对于在线顾客服务具有非常高的价值,不仅提高了顾客服务效率,也大大降低了服务成本,一个优秀的FAQ可以完成80%的在线顾客服务任务。新竞争力在对B2B网站调查中发现,很多网站根本没有这样的栏目设置,有些在其他深层次栏目中出现几条常年不更新的问题解答,这实际上也是发挥不了什么作用的。对102个B2B网站提供的顾客服务方式调查结果表明,网站在线顾客服务评价综合得分近为50分,真正做到在线顾客服务完善的网站只占3.9%,这种状况表明B2B网站的在线顾客服务意识不高。
2006年中国B2B电子商务:
从量变到质变
由于种种问题的存在,国内B2B电子商务网站目前可以称得上优秀者仍然只是少数,这也从另一个角度说明,经过数年来对B2B市场培育,B2B电子商务领域还有大量的商业机会。机会来源于变化。无论是现有网站生存的需要进行升级,还是领先者进一步扩大自己的竞争力优势,都不可能满足于现有的状况。改变,成为2006年中国B2B电子商务的必然趋势,并且可能出现质的变化。
首先,行业领先者阿里巴巴必然要发起一场电子商务的革命,这将是B2B电子商务经营模式的巨变。最大的B2B电子商务平台阿里巴巴并购雅虎中国并且获得了10亿美元的资金,阿里巴巴电子商务与雅虎搜索的整合也是迟早的事情,此前阿里巴巴网站内部的搜索竞价已经取得了令人瞩目的成就,基于搜索引擎的B2B电子商务将以什么样的面目出现,将为企业带来哪些新的价值,也许在不久后将有答案。
第二,行业跟随者将不会满足于现有的地位,将为争夺更大的市场空间而努力。慧聪网、买卖网等均加大了市场推广力度,并力争与阿里巴巴形成三分天下的局面。同时,B2B电子商务市场也将吸引新进入者通过并购、整合等手段,在更高的起点上争夺B2B行业几年来培育市场的成果。
第三,众多中小型B2B电子商务网站,将通过提高网站的专业水平、提供更多的电子商务功能和更深入的服务来保持自己的市场地位,至少在某些领域保卫自己的生存空间。
B2B电子商务的变化是通过网站基本功能、信息和服务等基本要素的逐步改善而形成的,最终实现从量变到质变,从经营思想、内部功能,以及网站的外在表现的全面升级,出现全新的第二代B2B电子商务平台。以用户获取信息为例,在早期的B2B电子商务平台中,通常只有注册会员才能查看其他用户的商业信息,这就大大限制了商业信息的价值。潜在用户从电子商务平台内部的信息交换到基于公共搜索服务的信息获取,这是B2B经营思想方面的重要变化。不过,无论B2B电子商务发生什么形式、什么规模的变化,从根本上来说,变化的核心在于:为企业用户带来更多的价值。离开这一核心,任何变化都是没有意义的。