“翻新”风波一石激起千层浪，LG遭遇信任危机

    5月的石家庄骄阳似火，40℃的高温，似乎不流动的空气，让人有点晕眩。

    在石家庄东南方向、距离火车站约20公里的裕华区宋营镇的东仰陵村，是一个连当地的士司机也难以找到的偏僻之地。

    不过，两年前，这个村落正式成为世界电子500强之一LG电子石家庄维修站所在地，也即是此前不断出现在媒体中的“返品站”。有知情人士爆料称，在2003年-2005年之间，这种返品站每个城市几乎均有设立。

    “LG电子从1998年开始，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻新”，去年年底一自称为“反LG联盟”的组织在网上爆出一个鲜为人知的“LG翻新”内幕。随后，湖南省湘潭市用户张洪峰披露的LG空调质量问题（点击看视频），将事件推向高潮。近日，石家庄一名和LG合作了长达10年，化名为“孙荣”的返品站负责人加入。三方一致指证，LG在中国曾经进行过翻新，不合格产品经过小作坊式的加工后，重新回流市场。至此，LG进入中国以来最严重的信任危机开始蔓延。

    寻找神秘的“返品站”

    当地的士司机对位于东仰陵村的返品站旧址并没有印象，在往市区东南方向出发的路上，该冯姓司机一路研究石家庄地图，但最后，还是通过公司内部联络系统，在多位司机的帮助下，终于辗转找到了该维修站旧址的所在地。

    去年年底，一栋位于上海曹安路3037号的房子被媒体曝光，这栋房子被描述成是“一个将LG残次品翻新为新品出售的小作坊”。一个自称为“揭批LG联盟”的组织称，LG电子从1998年开始，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修，并重新返回正常销售渠道。该组织声称，这些在小作坊拼装出来的LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，涵括了LG在华销售的大部分产品。

    这种返品站是否真的存在？为了揭开这个谜底，本报记者亲自前往河北石家庄，寻找在网络中广泛流传的石家庄返品站旧址。不过，当地的士司机对位于东仰陵村的返品站旧址并没有印象，在往市区东南方向出发的路上，该冯姓司机一路研究石家庄地图，但最后，还是通过公司内部联络系统，在多位司机的帮助下，终于辗转找到了该维修站旧址的所在地。

    路上，司机告诉记者，东仰陵村一带是石家庄高新技术产业开发区所在地，位于石家庄东南方向，距离火车站约20公里。约半个小时车程后，的士驶入一个名为“宋营镇”的小镇，最后拐入一条灰尘滚滚的小路。现场，记者获悉，昔日LG返品站所在地，已经被一所名为石家庄信息工程职业学校的学校所替代。由于早已推掉重起，在学校正门附近，已经没有任何LG存在过的痕迹。

    “你是记者吧？”一名拉生意的三轮车师傅开始搭讪。据他透露，近几个月，不断有媒体到这所学校暗访，他已接触过的媒体不少于三家。他估计，可能是学校涉及了征地、招生等一些纠纷，从而引起了媒体的关注。为了进一步了解情况，记者搭乘三轮车在这个不大的村庄转悠，一路上由于路面颠簸起伏，用木板搭在车厢两边拼凑起来的简易座位相当不稳，记者多次连同“座位”一起被震翻在车厢中。

    用LG废料搭建的小饭馆

    令记者惊异的是，该饭馆完全是用带有LG标志的材料搭建起来的！桌子、墙壁、窗户用的木板、玻璃全部遗留了LG的标志，这清晰地显示出LG返品站曾经在此存在过的痕迹！

    在村子里面，经过多次打听询问，记者找到了当时LG返品站的“地主”——一位郭姓房东。他证实，在2003年左右，他确实将地租给石家庄化名为“孙荣”的负责人，当时孙很自豪地向他透露，该地是用于和韩国一大品牌建立合资厂，并约定和他5年结算一次租金。不过，为了保险起见，郭、孙两人最后达成的协议是：一年一结租金，1500平方米的土地租金为1年1万元。

    后来，由于郭跟村里承包合同到期，村里另有规划利用这块土地建一所学校。去年，该维修站撤出东仰陵村。据透露，拆迁时，仓库里剩余的存货和物料，全部当成废品出售。而据郭的说法，这家维修站负责LG空调的维修，他也不时看到有空调搬进搬出，里面的工人也每隔一段时间就会有变动。附近的村民表示，东仰陵村并没有村民在LG这家返品站工作过，大部分工人都是从外地来的，与村民接触不多。

    在知情人士的帮助下，记者再次搭上三轮车，一路颠簸地来到石家庄信息工程职业学校后门。就在后门边上，记者发现了一家非常简陋的小饭馆。不过，令记者惊异的是，该饭馆完全是用带有LG标志的材料搭建起来的！桌子、墙壁、窗户用的木板、玻璃全部遗留了LG的标志，这清晰地显示出LG返品站曾经在此存在过的痕迹！

    正当记者再要往学校里走时，意外发生了，几个自称是学校保安的人开始阻挠本报记者入内，对方强调“学校重地不允许外人进入”，僵持不下之际，记者只好佯称过来寻找此前LG维修站房东郭大叔。此时，一饭店工作人员此时已经明白记者的意图，他告诉本报记者，这个返品站早就已经拆掉，旧址也已经成为学校的楼房。据悉，已经有多人向该工作人员打探过LG返品站事情。

    “我给LG做了三年的翻新”

    事情很快峰回路转。一直不接听电话的东仰陵村返品站负责人、也即是多次在媒体中出现的神秘人孙先生答应了本报记者的采访。下午时分，在石家庄火车站附近一家餐馆，记者见到了“孙荣”。

    “我给LG做了三年的翻新。”“孙荣”表示，他并不姓孙，一直是以母亲的姓在媒体中出现的。他透露，从1996年开始，他作为LG在石家庄的售后服务代理，一直和LG进行合作，负责其空调和微波炉的售后服务。在2003年5月左右，他开始经营LG返品站，刚一开始在维修中心进行，后来随着业务量的增加，该返品站从维修中心搬到石家庄南王村，随后进入东仰陵村，面积也从600平方米扩大到1500平方米。他透露，在高峰时期，LG每月有300台左右的微波炉返回返品站进行翻新，几年下来空调也翻新了几千台。他强调，这些产品翻新后重新流入市场，并以正价在商场销售。

    不过，有业内人士透露，实际上这种所谓的“翻新”并不是LG一家会做的事情，大部分家电企业为了节省物流等费用，会在全国一些重要城市设立维修点，派遣技术人员给予技术支持。如果产品是外观问题，会在现场进行简单更换或由商场打折处理，但如果涉及性能问题，则会返厂维修。孙先生透露，与其他企业不同的是，LG在2003年-2005年期间进行翻新没有任何工作人员提供技术支持，同时，这种返品站并不加以控制，在全国各大城市基本都会有一个。

    据悉，LG返品站的工作流程如下：用户在安装了空调之后，如果发现机器有质量问题，一般会直接退换给经销商；经销商通知厂家把有问题的空调运走；工厂把空调直接运到翻新点，并发过来新的包装箱、条形码、机器编码，在空调经检测出现不制冷、感应不好、漏氟等问题时，就要换“性能件”，压缩机等性能件需要翻新点向工厂提出申请；翻新点对空调用简单的设备手工维修，仅仅确认能重新启动后，就将原来的旧编码、条形码撕掉，擦干净旧痕迹，再贴上新的，并重新包装；空调翻新以后重新流入市场，经销商退回来多少台空调，翻新点就给它们返回去多少台，翻新空调再被卖给其他消费者。据孙先生透露，如果更换的是外观翻新的空调，基本上难以辨认；但是如果更换了性能件，一般很容易辨认，因为手工作业焊接点会相当粗糙，而且也不会和生产线生产的一样进行镀膜。

    另一翻新事件关键人物——原LG上海维修站负责人的朋友张先生透露，这种翻新，如果是外包装原因的，一般一台是50元左右的“维修费”；如果涉及性能件更换的，LG则有详细的报价表进行结算。按照张先生的说法，当时大概LG全国有8个对外支持维修点的工作人员，账单经过这8个人签字，返品站就可以和LG的技术服务中心进行结算。

    “无间道”翻版上演

    实际上，围绕整个LG“翻新”事件，有三个关键人物：一个是上海原维修站负责人的朋友张雷，一个是湖南消费者张洪峰，第三个则是化名为孙荣的石家庄返品站负责人。

    去年年底，由上海维修站发起的一个自称“揭批LG联盟”的组织，开始在网上大量发布LG翻新、产品坑害消费者的种种消息。据此前《二十一世纪经济报道》的调查，起因主要是因为LG与上海当地一名为蔡文的维修商解除了合作，双方在维修费用问题上产生了较大分歧，从而引发了这场“揭批”。“揭批LG联盟”人士则拒绝对个人恩怨予以回应，只是表示出于社会责任，“LG一直在欺骗中国消费者，翻新机在市场卖了很多年，作为了解内情的人，有责任公之于众”。

    “我们不再和LG进行任何交涉，只是能揭露的就揭露，能提供的证据我们也会提供。”张雷接受本报记者采访时强调，目前他们保持低调状态，不再主动参与进去。他透露，约三四个月前，张洪峰和他开始联系，索取LG翻新的资料。张洪峰则表示，和LG产生分歧，主要是因为他购买的LG空调出现了质量问题，多次协商后，仍旧没有得到解决。

    “我没有很多要求，我只是要LG公开道歉并承认翻新。”张洪峰这样对记者表示其做系列维权活动的目的。张透露，除了上海的张雷外，石家庄的孙荣也主动联系张洪峰，并为他提供了大量LG“翻新”产品的资料。随后，记者证实，孙与LG交恶，主要原因也是源自LG在双方合同到期前，终止了其维修站业务，却并没有和孙进行协商。记者归纳了孙荣对LG提出的几大要求：一，终止目前石家庄已经开始运作的新维修站业务，恢复其维修站正常业务；二，书面道歉；三，补偿损失；四，签署一份终身合作协议。记者获悉，孙在5月18日委托张洪峰通知媒体，他“要在LG中国总部门前召开大型中外记者新闻发布会”，但后来什么事情也没有发生。

    “他们(LG与孙)是商业谈判，我不管那么多，我只要求LG公开道歉。”张洪峰和记者联系时这样强调，“不过如果他(孙)对我的承诺做不到，我会对媒体曝光这个人。”不过，张认为，孙没有把他当成与LG谈判的筹码，只是“他不到万不得已，不想抛头露面而已”。

1 2  下一页