苏宁启动阳光快车计划，引领行业服务新坐标

    据悉，苏宁日前提前祭出原本为空调旺季准备的服务杀手锏，宣布从本周起全面启动服务“阳光快车”计划，将“个性化定制”服务和“专业资质”服务作为今年空调服务大战的主要标准，引领行业服务新坐标。

    据苏宁售后服务管理中心负责人介绍，空调配送安装服务有它的特殊性。首先 是作为大件季节性商品，消费者对空调送货时间的要求差异性很大，有急得想买了就装的，有根据上班作息自定时间的，也有新房装修机动送货的，这些对服务都是挑战。其次是空调只是个半成品，安装因素占到了空调质量的七成左右，因此安装服务是消费者最为看重的服务内容。第三是空调安装具有专业性，任何一个服务环节不到位都可能影响空调使用质量，并最终影响到商家的声誉。

    因此苏宁针对3~5月份所做的一份消费者调研结果，针对各类消费者的服务需求，整合自身服务软硬件资源，经过科学的评估和模型预测，制定了四类套餐式送装配套服务，并根据服务时效性，将其与列车通用分类形象相结合，分别命名为“阳光快车D系列”、“阳光快车T系列”、“阳光快车K系列”和“阳光快车L系列”，整体则被命名为“阳光快车”计划。这四种特色阳光列车分别针对四类特定的用户群，苏宁根据信息系统分析出的需求量合理分配自身的服务资源，确保能为这四类消费群体提供个性化准时制的服务，这已经超脱了过往商家单纯要求“快”的服务诉求，更加人性化和科学化，也是苏宁自营服务优势的全面体现。

    此外，苏宁售后服务管理中心负责人表示，苏宁全国20000多名专业售后服务技师已经完全准备到位，各项必备的服务硬件条件也已经就位，完全能够保障四列阳光列车在最井喷的恶劣工作环境下安全运行。

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