诺顿不沉默，“误杀”也娱乐

    2007年5月19日，伴着牛市冲破4048点大关，新诞生的天下第一博客带头大哥挥泪暂别IT场，但也正在此时，另一场大戏正在上演，国际反病毒大佬赛门铁克一夜间误杀成千上万XP系统，以前以救世主面貌示人的杀毒老大，也巧妙地扮演了一回杀手——误杀。更令人未想到的是，仿佛是一夜间，瑞星、江民和金山等国内国际杀毒厂商齐聚，共讨诺顿误杀事件。并且国内国际两条阵线分时，另一家厂商卡巴斯基也被硬拉上了这条误杀船，瑞星更指出卡巴斯基半年误杀21次，最要命的也令瑞星不能容忍的是，诺顿竟然兄弟相残，将瑞星杀毒软件的卡卡小老弟也当成病毒给革了命。

    IT的失误多矣，不论软件还是硬件。从软件上来看，一个一个的漏洞和补丁是稍大一点的软件怎么也走不出的怪圈。单从此次事件的成因上，微软大哥就有责任，为什么众多的补丁中偏偏有这样一款类哈克斯病毒的一段，象成千上万次的针对微软OS漏洞的病毒一样，重要的责任都放在了病毒作者身上，这次转到了杀毒软件上，唯有补丁之后的微软还在继续打着补丁。硬件方面，从笔记本电脑的电池，数码相机的设计失误，众多的失误，成了IT的一个有趣现象，但每一次大事故来临，多是雷声大雨点小，真正诉诸于法律的不多，消费者个人一方真正胜诉的少之又少。难道诺顿会是一个转折？

    杀毒软件的误杀多吗？从杀毒的效率看，应该不少，但大部分时候有点“死马权当活马医”，你的系统已经给病毒糟蹋了，就算我杀毒软件再在伤口上撒一把盐，目的也完全是疗治。真正将一个健全的系统也杀得出血的，终于出现了头一次。正是这个第一次，令一向兢兢业业专心在业界口碑还不错的做杀毒的诺顿，怎么也没想到在这个5月末会被中国的IT娱乐推上头条，并且一周来虽然显出高调的公关态度，但却未出现事件向低调转头的现象。更在5月25日，北京海淀区法院接到国内首例误杀索陪诉状，索赔金额五万元人民币。同样的事件如果发生在发达国家，赛门将面临巨额赔偿，由于国内法律的不健全，受损用户要获得赔偿恐怕困难重重。没有有效的法律做保障，没有建立行之有效的行业标准，很难为以后发生类似事件时提供法律和技术上依据，又何谈更好保证广大用户的利益，真正实现立法保护。

    其实，在“灰鸽子”之后，杀毒软件鲜有表现的空间，这也不能怪杀毒厂商的市场攻略不到位或广告策略差，因为从“熊猫烧香”过后，就没有一个高调得能激起波澜的病毒，没有办法，“灰鸽子”推起了杀间谍软件的“杀谍”高潮，没办法，室主葛军挥泪将工作室无限期关闭，灰鸽子过后呢？火热的股市烧了IT一把，带头大哥的网易博客窜上中国第一博，着实吸引了媒体一阵子，好景不长，股市继续火，带头大哥却不玩了。现在，终于有了诺顿的误杀。

    如果将诺顿的误杀放在这样一条线上，纯粹是一个娱乐事件。诺顿的新闻发布会虽然大谈技术，不谈赔偿，但就举办发布会本身，就是一个巨大的进步。并且，赛门对于危机的处理速度可谓迅速，在接到报警后4个半小时即发布修正方案，不知正在大打口水仗的国内许多公司碰到类似情况能否做到这点。况且，还有一个正版与盗版的问题处在其中，如果使用是正版杀毒软件，计算机遭受了损失，即使最后不能保证能否获得赔偿，至少还可以道义上指责赛门，作为盗版用户应该如何处理呢，这确实是个很耐人寻味的问题：在盗版中受到了软件的伤害。而处理负面事件，中国IT界最好的办法是：沉默，打死我我也不说。沉默之后，让你什么炒做的东西也得不到了，随着时间推移，只会越来越冷，不会越来越热。

    盗版得不到有效扼制，只能是娱乐；没有健全的消费者保护条例，正版的索赔也路漫漫，两个问题都得不到首先解决，那么，诺顿引出的这场娱乐，也许还不会是最后一次。

 
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