秘诀四、产品多元化
对于H&M来说,在它所有的各线产品之间,H&M从基本服装到经典款式,再到时尚前沿,从年轻人到少年,再到儿童和孕妇,他们的领域已经足够宽了。 颜色也非常的齐全,所有的基本款每一款都有不同的颜色可做挑选。
在专卖店每周更新款式两次,并且每种款式上架不小于3周。最及时、最准确地提供顾客们此时此刻最最想要的东西,而一个典型的H&M店拥有女装部、男装部和童装部,而不是按上衣、裤子、皮包、配饰进行分类摆放。店里衣服的摆放不同寻常,不是上衣和上衣挂一起,裤子和裤子摆一块,而是上衣、裤子、皮包、配饰搭配放在一起,让顾客很容易一动心买走一整套东西
H&M品牌在全球各地设有1200余家专卖店,每一家H&M专卖店与其称之为店铺不如称之为小型商场,上海淮海中路的H&M专卖店一共四层,每层500平米左右,整个专卖店面积达到2000平米。
这样庞大的营业面积,上万种不同款式的服装,使消费者能够形成“一站式”购物环境。多款少量的营销方式,使得同一种款式、不同尺寸的时装只有十余件,销售好的话最多补货两次,一方面减少同质化产品的产生,满足市场时尚化、个性化的需求;另一方面,也促使顾客产生即时消费,避免购物遗憾。
秘诀五、“少量、多款、平价”
采用“少量、多款、平价”的理念,对流行时尚做出快速反应,是ZARA和H&M的共同点。
以ZARA为例,ZARA宣称:时尚需要速度。ZARA的手段是通过改变时尚速度,加快了时尚消费与淘汰的速度,打破时尚流行定律,创造了流行没有淡旺季,突破传统品牌的区域优势与运作规律,始终保持旺盛的销售态势,很难被对手打败。
ZARA商店每周供货两次,因为很少有对售完款式的再定购,商店每隔3-4天架上货品会全部更新,总能给人以新鲜感。每隔3周,其服装店内所有商品一定要全部换新。紧跟时尚趋势、频繁的更新和更多的选择,造就了ZARA对顾客的独特吸引力,从而大大增加了顾客对ZARA的偏好与忠诚度。
ZARA并不讲求每种款式生产更多的数量,而是注重款式的多样性。ZARA一年大约推出12000种时装,而每一款时装的量一般都不大。即使畅销款式,ZARA也只供有限的数量,常常在一家专卖店中一个款式只有两件,卖完了也不补货。
一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值,ZARA通过这种“制造短缺”的方式,这就人为地创造了一种稀缺。
越是不容易得到的,就越能激发人的购买欲望。ZARA执行永远“缺货”的策略,对于同一种款式的服装,零售店的库存一般只有几件,或许由于你的一时犹豫,从而错失了最终拥有它的机会,因为你明天看到的也许是摆放一新的货架。这最初的懊恼,换来的是顾客再次光顾时果断的购买速度,培养了一大批忠实的追随者。
另外,小批量供应和预示供货紧张的做法,都刺激提高了顾客访问Zara店铺的频率。例如,伦敦城内的消费者一年平均只光顾4次服装店,但对Zara的消费者来说,这个数字是17次。频繁的光顾还可以降低广告的费用,Zara的广告投入只占收入的0.3%,远远少于竞争对手的3%到4%。
总之,H&M品牌这一类的时装零售巨头,还有更多的成功秘诀,在此不再赘述。因了这些独一无二的成功经营秘诀,这些品牌取得文章开头所列的辉煌业绩,也就不再稀奇了。
于是,我们相信,在上海,甚至很短的时间内,会在全中国,我们都会听见这些恐龙的脚步声。
中国消费者期待着这种脚步声的到来,而中国的服装企业们,则需要小心以待,既不要害怕,但也不要无动于衷,科学的态度是我们应从这些强劲对手的身上,学到更多的新的东西,为自己的迅速强大,找到可以参照的对象。
祝愿我们中国也能产生象H&M、Zara这样的服装巨头!