彩电巨头启动“春风计划”PK洋品牌

——四彩电企业共建平板电视服务“三包”联盟标准

     在外资品牌摩拳擦掌要打价格战抢夺市场份额时，国产彩电四巨头却在携手共建中国平板电视服务性新标准，要打服务战。

   　2007年4月18日，长虹、康佳、TCL、创维四大国产平板电视巨头在京正式启动中国平板电视售后服务“春风计划”，共同承诺：除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者享受新服务标准。

    打破平板售后服务混乱局面  中国彩电企业有能力化散为整

    近三年以来，国内市场彩电需求保持平稳发展态势，年销售约3500万台。2006年，国内市场实现彩电销售额937亿元，同比增长达7.8%；其中平板电视是增长的主要来源，整个平板电视销售市场发展形势一片大好。近二十家中外主流平板电视品牌同场竞技，产品、技术、概念趋同，愈演愈烈的价格战表面上带来了销售的增长，却使利润微薄的平板电视企业雪上加霜。寻找竞争出路，产品差异化经营是任何参与其中的中外厂商深刻思考的问题。在此契机下四大平板电视企业敏锐地感知到售后服务才是关乎企业竞争力的“短板”，其水平将限制平板电视企业整体迈向成熟化发展。国内企业很早就意识到了这一问题的重要性，相继制定各自的售后服务标准，但由于平板电视与CRT电视在产品性质上的区别，其售后服务一直未能达到传统家电三包水平。加上国家标准迟迟未能出台，各企业服务水平参差不齐，无法有力的保护消费者权益。随着平板电视市场规模不断扩大，售后服务标准的滞后严重影响了消费者的购买欲望，制约了消费市场的健康发展。

    以四大国内平板电视巨头售后服务为蓝本的升级版新标准，打破零散局面，化混乱为规范，排除企业自身困难，达成共识、共同承诺、同步执行。专家分析指出：希望彩电厂商此举不仅是口头的承诺，更要以实际行动认真实施标准，真正做到对消费者权益的保护。新标准的意义不仅在规范售后服务环境也是对企业自身售后服务体系的严峻考验，提出这一考验并战胜考验，中国平板电视市场售后服务水平将由此迈上一个新的高度。

    建平板电视服务性新标准  中国彩电企业责任之消费者利益的真诚维护

    中国平板电视企业发展至今，竞争是永久的主题，从价格战到功能比拼，从外观设计到核心技术概念都是各国产企业拓展市场、争取消费者的途径之一，在产品上求新求变是企业不会放弃的信念。和以往不同的是这次由长虹、康佳、TCL、创维一起达成共识，以四家企业原有售后服务标准为基础，进一步规范新标准，共同建立同步执行一项标准的行为，显示出国产平板电视企业建设健康、和谐、有序的彩电市场的信心。四大彩电企业在CRT时代在行业中就具有不可撼动的强势地位，并保有一贯的行业责任心，主流彩电企业自发的规范现有市场行为和自我约束强化规范意识均体现了中国主流平板电视企业对消费者利益最真诚的爱护。

    售后服务处于彩电产业的最后一环，也是最考验企业综合实力的一环，长虹、康佳、TCL、创维四大彩电制造企业经过多年的积淀，在产量、销量、研发、售后服务上仍具有多数彩电企业难以达到的优势。作为新兴平板电视行业的领军企业，四大巨头总结自身经验制定平板电视售后服务标准并保障执行，为其他平板电视企业树立了良好的范本，推动行业整体售后服务的规范化，全面保障消费者权益。

    长虹多媒体（中国）营销公司总经理胥邦钦表示：“长虹、康佳、TCL、创维作为四大彩电制造企业，经过多年的彩电市场打磨已经深刻的意识到了中国平板电视市场需要来自企业之间的竞争，但更需要联合的力量来营造良好的市场环境，这需要在参与其中的企业也都具有一致的判断和强烈的民族产业责任感，这一点，长虹、康佳、TCL、创维四大彩电企业做到了。”

    建平板电视服务性新标准  全面展示优于外资品牌的强势地位

    我国是拥有13亿人口的大国，平板电视这块万亿元的“蛋糕”给每个电视整机企业都带来了巨大的机遇，同时也让彩电企业面临着巨大的考验，有时盘子做的太大不一定是好事，尤其对于售后服务来说，面面具到的服务承诺给企业的综合实力以考验。它要求彩电企业具有长期的市场积淀、雄厚的技术储备、完善的服务网络，更对企业自身产品品质提出了新的要求。平板电视是一种高价值高维护成本的商品，其核心部件显示屏的成本占据整机成本的70%，是售后维修负担的主要部分。显示屏三年质保近乎于整机保修三年。此次新标准出台是四家彩电企业详细核算了运营成本后推出的重大举措。平板电视新服务性标准验证了四大彩电企业强大的综合实力。

    促进产品品质的提升也是彩电企业做此承诺的根本目的。品牌的承诺是以企业多年的信誉作保证完成的。中国消费者协会副秘书长武高汉指出：“稳健、扎实的技术实力和优秀的产品品质为规范化的售后服务管理提供客观保障，也从根本上决定了售后服务质量；反之，规范化的售后服务也反作用于整机制造企业的纵深技术实力乃至上游资源、主要元器件供应水平。”此次长虹、康佳、TCL、创维彩电业四巨头的合作最大地显示出国产品牌在中国彩电市场竞争过程中的社会责任，也让我们看到了国产品牌对自己产品的信心。在平板电视产业中企业实现了对上游下资源的整合、核心技术的应用、外观工业设计的创新，消费者体验到的是汇集于产品的科技。国产品牌正是凭借与此在强大外资品牌面前一直占有在中国平板市场的绝对优势。今天国产品牌在售后服务上集体领先于外资品牌，进一步树立了消费者对国产平板电视的信赖，树立了未来市场的优越性，巩固了其自CRT时代以来一直延续下来的强势地位。

    相关背景

    现行 “三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”。而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经影响了中国平板电视市场的销售。
 

中国品牌总网

1