高绩效管理之五－－“管事”，怎么管？

　　在笔者的“高绩效管理”系列之中，已经说了“管单”、“管人”，现在说说“管事”。管事该怎么管理的好呢？这个也是高绩效管理中非常重要的一部分。
　　管理是一门学问，也是一门艺术。但是，只有在你对管理的学问掌握到一定火候的时候，它才会变成一门艺术。

　　笔者的“高绩效管理”的系列拙作试图在指出一个问题：其实，高绩效的管理是有章可循的，并非靠个人悟性或其他无法掌控的东西在左右。在以前的文章出来以后，笔者接到了不少读者的反馈，有不少身处管理职位的读者还是从中改善了不少管理的绩效，这是让笔者感到振奋的，也是这些有意于去改善自己管理绩效的读者，让笔者感到了一种更大的责任，和写下去的动力。

　　管事，就是管理中对事情的管理。

    这里的事情我们可以明确一下，主要是指：

　　1， 你吩咐过下属去做的事情。

　　2， 下属说过，让你帮忙解决的事情。

　　3， 这个事情的解决影响到自己管理绩效的问题。

　　比如：今天你吩咐过几位下属把下月的计划提交上来；下属要你帮忙去跟公司里其他部门协调一下某个流程；你想过制定一项改善团队士气的行动方案，但还一直没启动等等。

　　这样的事情在管理工作中是非常多发生的，因为管理，就是一门与相关人员互动，并达成自己目标的事情。所以，“事”的管理，“事”的跟进，“事”的完成对管理的绩效都是非常重要的。

　　管理中这样的事情非常多，有大有小，怎么去达成自己对“事”的比较好的管理呢？一般有以下的几点办法和规则。

　　1， 事情数据化或字面化。就是说把事情科学地记录下来，不管你是用电脑软件还是自己的专门的管事的本子。对不同类型的事情有不同的记录：

　　⑴双方达成口头协议或承诺的事情。就是以上的1类和2类的事情。这样的事情如果发生在日常的工作中，一般都是记在自己的专门本子“备忘录”上，或者记在自己电脑的专门用来做备忘的一个EXCEL程序里面。如果这样的事情发生在会议中的，就登记在专门的“会议记录”中。

　　还有重要的一点是，要对记录的事情给定义，比如，“A”代表紧急和重要，“B”代表不紧急但重要，“C”代表不重要但紧急，“D”代表不重要不紧急，但是还是需要去执行的，所以“D”还是需要记录的。

　　⑵不是双方达成口头协议或承诺的，只是自己单方面去做来改善团队绩效的事情。比如，某天你可能想制定个行动方案，来跟踪下属的跟单情况。这样的事情由于不是你要求别人去完成，也不是别人要求你去完成的，只是你自己想做的事情。也要登记在自己的专门“备忘录”或电脑的某个EXCEL文件中，同样也要给其定义，定义办法如上。 

　　2， 明确当事人和责任人。俗话说“事在人为”，既然事情下来或定下来后，就要有专门人去跟进这事的执行和完成情况。记得是专人。有不少单位比如某项合同的盖章流程没有专人去跟踪这事，往往合同到了哪个部门，盖了哪些章没人清楚，只有合同自己在几个部门转了一圈把章盖完再自己回来。这就是没有专人负责的弊端的一个表现。

　　所以，每件确定的和记录下来的事情，一定要有一个专门的责任人来跟进。这个责任人是谁，也要与上面的事情记录在一起。

　　3， 完成期限。很多事情往往说过就算，没有人关心它完成与否，就是由于很多这样的事情有始无终，在细节上导致了管理的低绩效。只要事情确定了、责任人确定了，那么给它设定一个完成期限或截止日期也是一定要做的。

　　但是有些事情是没有完成期限的，比如，你有规律地找业绩最差那位下属单独沟通单子情况。或下属们要在每周五早上把一周业绩汇报给你。这样的事情是有规律性的发生的，你可以用制度来确定下来。

　　4， 跟进结果。对于那些有专人跟进的事情，一般在截止日期时会出现两种结果：完成或没完成。完成的就过了，如果是结果为没有完成的，要有备注说明。

　　在“备注”说明这里，很多单位往往是写了一大篇，没重点。所以也应该明确一下“备注”的写法。“备注”这里一般是几个重点：主观还是客观造成事情没完成；可控还是不可控因素造成事情没完成；挽回余地可行吗；是否需要换人执行；换后的责任人建议是谁。对于是由主观和可控因素造成事情没完成的，责任人的处理在此笔者就不赘言了，在上一篇“管人”的文章中有介绍，读者可自行找来看看。

　　一般来说，高绩效的管理，其管理对象会是“单”“人”“事”，这些是管理的科学和学问，并不是遥不可及的艺术。只要管理者在日常管理中多留意，多想办法来不断改善自己对以上三个对象的管理办法，高绩效已经是一件不困难的事情。但是，这是高绩效管理的入门管理技巧了，至于更高程度上的高绩效管理，它要在这基础上应用到更多的管理思维和方法。那些笔者准备在新书《叔公来信—绩效管理与控制的秘密》中再详细介绍了，这里就不赘言。

　　只有把基础的东西做好了，我们才有可能在更高程度上去创造高绩效的管理。
 
 

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