管理精髓（四）

    如果您浪费了1元钱，您可能认为这无关紧要，但是您想过没有？假设公司的利润率为10%，您这1元钱就是10元的收入，员工也就等于白做了10元钱的产品，销售人员也就白销售了10元钱的产品。您不仅浪费了公司的（或您自己的）财产，也没有尊重下级的劳动！

    假设您为无谓的事情一掷千金？假设您的同僚也跟您一样？后果不堪设想！

    领导工作日理万机，应接不暇，如何从容安排自己的工作呢？有一个不错的建议：

    正业必办，急事急办，重事重办，普通事按常规办，简单、重复、程序化的事让下级办；无意义的事可以敷衍；例外的事请示上级办；办一件，消一件，不拖拉，不忙乱。

34.爷爷还是孙子？

   有一顾客是某商场老总的朋友，听老总谈他的顾客观：“顾客是上帝！我认为顾客就是父母，就是爷爷也不过分！”非常感动！可是当他到商场买东西时却受到营业员小姐的百般冷遇，他一气之下，说：“我一定要去您们老总那里反映！”没想到，小姐说了一句：“去呀！哪个孙子才不去！”

    我们经历了太多的教训，才使我们对“顾客是上帝”有真正的认识，可惜的是，并不是所有的人都能真正理解；
    老总把顾客当“爷爷”，而下级却把顾客当“孙子”，这种错位显得有些滑稽，主要是认识上的差异，或许还有体制问题，但老总也有责任：你没有将正确的理念和行为带给员工，就是你的失职！

   “钉子精神”是我们多年来推崇的职业观，干一行，爱一行，这是作好工作的基本前提。但结合“人本管理”的思想来看，如果我们在为下级确定岗位以前，先了解他“爱”什么，兴趣是干劲和创造的源泉，说不定会有好的效果。

    管理者尽量让员工“爱一行，干一行”，再激励他“干一行，爱一行”，或许会有意外的收获。鱼本来就要长在水里，您不能让它上岸捉苍蝇！

    某市有个大商场的老总认为：我们的营销非常出色，上海的企业也比不上我们......

     但是他们可能忽略了另一些问题：
  1、该市在经济不景气的时候又新建了7-8家大商场，至今还有一些商场在为银行打工（盈利率低于银行贷款利率），欲死不能；
  2、该市的大商场千篇一律，进一家而知百家；
  3、温州人把商店开到了该市，生意比谁都好：
  4、促销大战几乎伤了老总们的和气，有几个老总之间连话也不讲；
  5、该市还出现过女同胞不论老少、胖瘦统一穿踏脚裤的盛况.......

  连营销环境都不考虑的营销能算非常出色？
  千篇一律的营销算出色？
  促销搞得好、降价降的好的营销算出色？

    作为一个管理者，处理好两个关系特别重要：组织关系和人际关系，组织关系是由组织权责和制度决定的，如上下级的领导关系，同级的协作关系，是铁的关系，它使您的工作规范；人际关系是水的关系，它能使您的工作更加顺畅，环境更加宽松。

    一个资历颇深的领导的用人之道：用人，无非就是三种方式，对自己胃口的人就使用，有价值的人就利用，看不顺眼的人就不用。

    用人，是以领导的喜好为准呢？还是以工作和任务的需要为准？还是以人的才能为准？

    某酒店的餐饮部经理，发现一个下属无论是工作态度还是业务水平都极成问题。屡次事故，他都对其施以制裁，可是并未结果，他十分纳闷。有一次在总经理办公室，他终于得到了答案：那个下属坐在沙发上，总经理亲自奉茶一杯：“您的爸爸还好吗？”，他明白自己是蒙在鼓里。

    有人说，这是中国国情，这难免歪曲事实，危言耸听；但如果说是部分领导的问题，那也确实存在。说穿了，这不是一个管理问题，但管理者有时候要考虑和应付的不仅仅是管理上的问题。

    有一个老厂长，对己自律甚严，工作十分塌实努力。但管理多年企业仍然濒临倒闭，他百思不得其解。或许您能从下列一些现象中找到原因：

    每天早上，工人7：45上班，厂长准时迎候，还帮助门卫维持秩序；
    工人上班，厂长就深入车间，手把手教青工操作，哪里掉了一颗螺丝，一团棉纱，他总是尽心清理，甚至连没有打扫干净的厕所还会去冲洗。

    作为一厂之长，抓的和管的主要是大事，诸如企业的方针大政、发展方向、重大决策、战略重点。而这个厂长，连企业即将垮掉的事情不管，反而去当门卫、当师傅、当清洁工，或许有好的口碑和上下级关系，但企业绝对不会有好的经营绩效，而最终在员工眼里还是一个无能的厂长。

     领导该做领导的事！

     好干部的标准有变化，您知道变在哪里吗？

1