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诺基亚致歉,问题手机3年免费修


[ 张丹 每日经济新闻    更新时间:2007/3/19  ]    ★★★

  在日前的央视第十七届3·15晚会现场,诺基亚去年9月推出的5500sport被指责“修不停”。昨日,诺基亚(中国)投资有限公司就此事向本报发来一份声明:“我们向此次受到诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意。”
 
  声明称,键盘问题出现在去年9月上市的少量诺基亚5500身上,“我公司相当重视,并采取了相关的积极行动,公司已经找到了该质量问题的根源,并对产品进行了改进。对于在保修范围内已经出现的质量问题,我们已于2006年12月起提供免费的保修服务,严格落实、执行三包规定。”
 
  诺基亚还承诺,为了消除消费者的顾虑,在一年三包保修期外,若再出现键盘脱胶问题,“我们将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务”。
 
  去年9月,浙江消费者鲁炜花3080元购买的5500仅用了一个月,键盘就脱落了,湖南、浙江、北京等地的消费者也遭遇了类似情况。当时诺基亚客服的回答是:手机键盘属于产品外观,不在三包保修范围内。
 


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