诚信维权、消费中国——某品牌手机“3·15消费者权益保护日”活动策划纪实

     三、       活动的执行
 
     经过前期的紧张筹备， “诚信维权、消费中国”活动已经万事俱备了。3月12日，工作人员兵分两路，一路是以总裁为首的广州活动组留守广州，一路是由常务副总裁为首的南京活动组，直赴南京。
 
     3月15日当天，我们在广州市中华广场和南京市正洪商业街的现场维权活动正式开始了。活动现场人山人海，我们把现场抽奖人员分成两排，一排是购买该品牌手机的顾客，另外一排是没有购买该品牌手机的参观者，抽奖活动每隔一个小时进行一次。同时安排了丰富多彩的参与性极强的活动，充分吸引广大参观者积极参与。
 
     在本次活动中，我们把充分展示该品牌手机优质的售后服务摆在了重要位置。从客服部门专门抽调了精兵强将在活动现场对消费者的咨询进行解答，同时为消费者提供免费检测、免费清洗等服务，赢得了现场观众和行人的一致称赞。当地工商局的同志专门到活动现场对工作人员表示感谢。
 

 图片说明：工作人员为广大消费者和行人解答难题，提供现场服务
 

     在本次活动安排了两个高潮部分。第一部分是“3·15防伪标识”的启动仪式，当分别在广州和南京启动该标识时，均被在场的所有媒体定格。《广州日报》、《南方都市报》、《羊城晚报》、《南风窗》、《扬子晚报》、《南京晨报》等主流媒体均对该品牌手机率先在手机行业中启动“3·15防伪标识”进行了大篇幅的报道，在手机行业掀起了轩然大波。第二部分是现场安排的总裁与常务副总裁分别与消费者的对话与交流。在广州的现场我们还安排了SINA、SOHU、21CN等三大门户网站对整个交流过程进行了现场图文直播。在公司总裁与消费者当面交流的过程中，一位消费者慷慨陈词，对该企业总裁能与大家当面交流表示敬佩，并呼吁大家关爱国产手机，共同关注国产手机的成长，令在场者无不振奋。该企业总裁当场赠送一台亲笔签名的手机给他，同时勉励他继续关注国产手机，关注该品牌。《新快报》为此刊登了大篇幅的文章《总裁与消费者面对面》，对该事件进行了浓墨重彩的报道。在南京，现场交流活动也进行的如火如荼。
 
     在抽奖活动环节，更是高潮迭起，人群涌动。由于当场人数众多，我们临时不得不增加两次抽奖机会。由于前期广告宣传和公关传播到位，甚至有部分消费者一大早就从外地赶来参加现场活动。在上下午各一场的活动时间内，先后抽出近10名的购机者，全部返还其所购手机的现金，并在现场引导该购机者现身说法，维护了该品牌手机良好的品牌美誉度。同时，对于没有购机的参与者，也安排了接近10次的抽奖活动，让大家高兴而来，满意而归。
 
     四、活动效果评估
 
     由于该次活动准备时间长，各方面考虑周到、详细，在执行过程中也得到了不折不扣的执行，取得了良好的效果。在活动期间，广州市区的销量同比增长50%以上，在天河城、陵园西、中华广场的销量增长甚至翻了一番。在活动结束后的第三天，我们在广州市中华广场、天河城等繁华商业地段进行该次活动的市场调查，在受访的100名行人当中，发现有超过五成以上的被访者表示知道该次活动。有5%的受访者表示自己或者有朋友亲自参加过该次活动；有15%的受访者表示听朋友聊起过该活动；有30%的受访者表示通过媒体了解了该次活动。同时，该次活动也得到了中国消费者报、广州市工商局的充分肯定。
 
 

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