网站设计九大秘诀

    开展电子商务就意味着企业应尽快建立自己的Internet网站。从目前的国际互联网络发展看，企业申请拥有自己的网址（域名），建立自己的网站，并不是一件很难的事，而且花费的代价也不大。何况国际互联网上许多服务商为个人或企业提供免费的虚拟主机空间，你只要有一台连接国际互联网的电脑就可马上在网上建立自己的网站。

　　当然，企业建立自己的网站，开展全方位的电子商务还有漫长的路要走。但是，最好要尽快注册自己的永久域名，因为企业的名称也是一项无形资产。不管你是处在世界哪个角落，互联网上你所处的地理位置并不重要；而唯一重要的，是你的域名，因为域名就是你的地址、位置和标识。　

　　网站是企业开展电子商务活动的主要阵地。网站能否成功的关键主要看网站所提供的内容是否超凡脱俗、有效方便，能否推动网上虚拟商务活动，达到极大地带动企业商务运作的效果。网站所提供的内容质量与企业电子商务的成功有直接关系。

　　如何使你的网站内容超凡脱俗，有效开展商务虚拟运作呢？

　　以下几方面是电子商务的先行者，从坎坷经历中总结出来的成功秘诀：

　　网站一定要以客户为导向来设计；

　　网上一定要提供丰富的有价值的信息，而不仅是公司简介；

　　网站一定要让客户轻松使用和易于浏览；

　　在线销售的过程应该简单明了，易于操作；

　　网站内容必须频繁更新；

　　网站一定要具有交互特征，客户能随时提供反馈信息；

　　网站一定要及时回复客户的反馈；

　　网站应兼有教育和娱乐作用；

　　网站内容的创新是永恒的原则。

　　下面，我们针对以上成功秘诀，与读者共享几个方面的内容。

一、以客户为导向的网站设计

　　根据以往的经验，企业建立自己的网站，开始时总是将网站内容局限于企业自身的介绍。的确，通过国际互联网，向全世界介绍自己的企业，当然不会错，企业就是要通过网络窗口让客户深入人了解自己，也应该这样做。

　　然而，与此同时，企业往往忽视的一点是：客户是看中网站的信息才来访问的。如果不考虑当前客户和潜在客户的实际需要，盲目设计网站，也可能达不到预期的效果。

　　从实践中得出的结论是：同站的设计能否以客户为导向是成功的关键。

　　美国航空公司（American Airlines）很早在这方面就得到了教训。当公司的网站于1994年12月开始经营的时候，同站的内容基本上是介绍公司的小册子和一些以营销为目的的宣传材料。结果，访问该网站的人寥寥无几。几个月后，公司悄然决定关闭了该网站。

　　1995年5月，美国航空公司决定再建立一个网站，并在网站上附加大量客户服务的信息。这些上网的服务信息包括：客户在电话咨询中所感兴趣的所有问题；与客户飞行有关的指南信息；从美国西雅图机场的公司主管俱乐部的位置，到如何在滑雪旅程中携带滑雪板的建议等，应有尽有。后来，又将飞机起飞日程的信息放到网上，并随时自动更新。

　　1996年冬季，网上访问美国航空公司的人数巨增。客户通过网上查询，大大减少了拨打800免费电话和向机场询问的次数。更有趣的是，当时那个阶段，公司销售额与网上访问次数出现了同步增长。

　　当然，网上服务并不能，也不应该完全代替传统的客户服务渠道。但是，网站上的有效内容的确可以增加网站的访问率，并可提高服务的质量和降低服务成本。

　　以电话咨询服务为例，许多公司为了应付客户的咨询，在电话网上安置语音应答服务系统。目前，电话应答系统已经被工商企业广泛接受。

　　互联网的交互式信息交流，实际上能更有效地对付频繁的电话咨询。客户上网直接到企业网上服务咨询主页，获取更详细的信息。甚至，有的公司还专门设计了电脑与网络电话一体的软件，使客户在浏览网页时，随时与真人通话，就有关问题继续咨询。

　　在设计网页信息时，企业还应该注意，充分介绍所提供的产品和服务。如有的公司在网页上专门设计了频繁问题解答栏目（FAQ—Frequently Asked Questions），对客户经常询问的问题提供简明易懂的回答。该栏目还有助于客户评估产品，了解产品的技术层面或服务的价值所在。

　　那么，哪些网页内容对网站访问者最有价值呢？

　　这要取决于不同企业所提供的产品或劳务情况。但是，有一条原则是确定无疑的：企业必须对客户的需求进行有效的调查，并且有意识地收集客户的反馈信息。只有这样才能使网站的内容持续有效地吸引客户。

二、网页设计要易于浏览

　　网站的设计固然要考虑如何向客户提供有价值的信息。然而，网站页面的结构设置是否可以让客户易于浏览和查询信息也同样重要。网页的设计专家将网站的设置形容为“与其是装潢艺术，不如说是建筑艺术”。

　　如果网站的结构设计不能使客户方便、快捷地找到所需的信息，再好的艺术装潢设计也不能吸引长久的客户。

　　为了达到上述设计目标，一些网站在网页上设计了信息索引、目录索引。使用者能很快地找到感兴趣的那部分信息。如果访问者浏览不方便，即使将他吸引到了网址主页，他也会中断访问。

　　因此，为了给浏览创造方便条件，网页设计者经常将网页内容设计成树状结构，方便纵向查询。访问者从主页开始就可以层层深入到所有“树杈”和“树梢”的信息内容。另外，还可以设计一个搜索系统，让访问者一下就找到相关的内容。网址的搜索系统，设计应相当周全，让访问者甚至进入第八层的内容，如详细的产品规格。但是，所有的浏览器都有书签功能，允许访问者从任一页面进入，因此，在网站内容的任何一页都要设计有“返回主页”的嵌连，以方便访问者回到“树干”。

　　在横向查询方面，每一个网页中设计一个主体索引是非常必要和有效的。例如，《澳大利亚金融评论》就提供了竖向排列的主题索引目录，访问者一目了然所有的网站内容分类。 Narrative．com网上广告公司则仅提供横向排列的主体索引。而微软主页除了提供竖向排列索引之外，还有横向排列索引，放在每个主页的上端。

　　网站的内容越多，越要求同站的设计者更注重浏览和查询的方便。例如，美资安普公司（AMP）在网站上有70000个零部件的目录。该公司网页上连接了智能搜索器，客户只要输入所需产品特性的文字描述，该搜索器就可以在目录中很快找到满足需要的产品。因此，在网上寻找AMP的产品比在传统产品目录册上要方便得多。

　　根据IDC公司的一项调查，世界上著名电子商务网站的平均主题类别为36个；树状层次为8层；可检索的产品数量为50O00个。因此，如何使访问者方便快捷找到满意的产品是非常重要的。

三、网上购物比去商店更方便

　　网上购物是电子商务的一种重要形式。网上购物的网页设计更是关键。它如同商店里的售货人员与新、老客户进行交谈和办理付款手续。网上购物是否简易方便，能否做到拟人化是成功的关键。

　　目前，有些网站在此方面的设计，实在不能令人恭维。网上购物的手续繁杂、表格颇多，加上网上翻阅需要时间，还不如打电话方便。那么，在线成交的购物过程能否与传统方式相媲美呢？

　　的确，有些网站在设计购物过程时，尽量照顾消费者，让消费者减少信息的录入。如，为消费者设定默认值；为消费者提供关联产品的购物方便。

　　Amazon．com在指导读者购书时，就将关联书籍介绍给读者。有些网站能识别老客户，并将老客户以前的采购情况自动显示出来。这样既向消费者提供了采购建议，达到了拟人化的程度，又方便了老客户采购。

　　另外，成功的网上购物网站通常接受不同种类的付款方式，包括在线和非在线的付款。当然，通过网络浏览器加密进行信用卡付款是最方便不过了，但是，出于隐私和安全的考虑，并不是所有的访问者都接受这种方式。因此，传统的付款方式与网上购物的有效结合就显得非常重要。

四、各种客户都能享受同样质量的服务

　　目前，互联网上的网页设计与1995年初时已大不一样。几年前，由于传输速率低，多媒体技术尚不普及，灰色平淡的网页比比皆是。而今，图像、声音、甚至数字影音的实时播放已经搬到日常浏览的网上。

　　然而，这要求网上访问者的硬软件不断更新换代，赶上时代。而且还要以高速率接入，否则就要等待很长时间进行信息下载，遇到“道路拥挤”的情况，访问者就会另辟蹊径，寻求更快的解决方案。如果访问者使用不同的浏览器，有可能更增加情况的复杂程度。

　　因此，网站设计者一定要考虑不同的上网对象，不同的上网条件。将所有的网上访问者都认为应用 Windows95和33．6K以上的配置是不现实的。当然，利用最先进的多媒体技术可以给网站增色不少。但是，也要为更多的访问者考虑。许多访问者仍然是以较低的速率接入联网，并且是按连接时间长短来付费。如果下载网页需要较多的时间，这些访问者就会中断访问．

　　如何能够兼顾不同的客户呢？

　　尽管网页的多媒体效果的确吸引客户，但同时提供文本文件的浏览同样重要。在网页的设计上要保障访问者用浏览文本文件的浏览器可以同样看到有吸引力的内容。即使最先进的多媒体浏览器软件也支持关闭图像和声音的传输。这恰恰是考虑到许多使用者接入互联网的速率不高，仅可下载文本文件。

　　sterling．com公司的网页设计就兼顾了文本与多媒体传输的双重特性。即使关闭了图像传输，访问者也不会丢掉任何实质内容的网上信息。

　　sterling. com网页的设计，使那些希望快速获取实质信息的用户就显得非常方便。这也是为什么有些网站能吸引更多客流量的秘诀之一。

五、多媒体网站

　　网页就是工商企业的门面，它代表了企业的形象，如同企业现实中的每幢有形有色的建筑物。因此，精心的设计还是需要专业艺术家的参与。现代信息技术已经使网上信息从普通文字、图像，到声音、录像等动态多媒体成为现实。然而，电子虚拟空间有其独特的技术层面，多么超凡的艺术设计都要考虑结合技术上的可行性。

　　首先，网页的设计要考虑符合快速下载的需要。目前，为多媒体增加下载速度的方法，一是在图像上减少颜色的数量；二是运用多媒体数据压缩技术来节省下载的时间。

　　其次，网页的设计要考虑并不是所有的网络终端使用者都有相同大小的显示窗口。笔记本电脑的显示屏与台式机就不同。有时，在一台电脑上满屏显示所有的信息内容，而在另一台电脑上，有些内容就不能在同一屏上都显示出来。网页的设计要兼顾不同的使用者。

　　第三，为了能够让网页生动活泼，可以利用GIFs动态图像交换格式，将动态图像或活动图标放在网页上。由于GIFs的动态图像或图标不大，可以存在电脑的缓存中，因此，一般浏览器都支持此格式，下载速度快，而且不需要特殊的看图软件。

　　多媒体影音可以使工商企业的电子商务站点增色不少，然而，网上的多媒体必须与企业的经营目标结合起来。目前，有些网站已经推出3D技术支持的虚拟现实空间（Virtual Reality）。当然访问者必须具备最新的硬件设备才能享受到这种服务。

六、交互式网站

　　任何网站，如果只是采用简单的HTML网页发布静态信息，即使加入大量的多媒体设计，那么，也只不过是一个开展电子商务的简单门面，属于开展电子商务的第一步。

　　如果想让虚拟门面与实质的交易内容联系起来，让网页真正能够运行软件程序，完成复杂的交易过程，那么，还需要在网站上加入交互式设计。

　　交互式技术（lnteractive Technologies）的基本优势就是使网站访问者（即客户端）的电脑系统也能参与主机的程序运行。也就是，客户可以用自己的电脑指挥联网的网站主机，网站主机可以根据客户机输入的指令来运行程序，满足客户的需要。例如，运行的程序可以带有娱乐价值（如在线游戏），或者可以进行复杂的商业动作，如客户在网上的电子商场购物，或者在网上开展银行业务等。

　　SUN公司开发的Java程序语言就是一种交互式技术；另外，微软的ActiveX是建立在键接和嵌入（OLE）控制基础上的另外一种交互式技术。

　　Java 具有一个独特的优势，就是跨平台独立运作。网上交互者根本无须担心它们之间所使用的系统有何不同。Java 这一应用平台把网站后端许多独立不同的数据库、交易事物处理系统与客户连通的应用软件服务器连接起来。客户在网上就可以通过Java 平台与网站的后端数据库、交易事物处理系统产生交互式操作。这样，真正的在线交易等更高层次的电子商务活动就可在网上实现。

　　从结构上讲，Java 和 ActiveX有很大的不同。Java 的根基是C＋＋语言，而ActiveX则是基于Windows语言、以及链接与嵌入控制技术等VisuaI Basic程序语言。由此可以看出，Java的安全性要比ActiveX更胜一筹。所以，在电子商务领域，Java目前占绝对优势。

　　Java等交互式技术已经应用于以下领域：

　　基于Java的浏览器、电视机机顶盒

　　企业日常电子商业活动

　　电子商场

　　网上银行

　　第三方认证中心

　　电子钱包

　　电子证书等

　　目前，交互式网页设计在现实电子商务领域中越来越普及。预计将来交互式网站的数量只会增加，不会减少。因此，从发展趋势看，这项技术是企业开展电子商务必不可少的有力工具。

七、创建在线虚拟社区

　　幽默和创新可以增强网页的人性化，然而，虚拟网站可以做到的比这要多得多。真正交互式技术可以把网站变成一个潜在的群件平台。开展电子商务的企业可以加以利用，有效地创建在线虚拟社区。

　　网络聊天组、讨论组等虚拟论坛也可以将网站变成不仅仅是查询产品规格的场所。虚拟论坛的设立可以在产品使用者之间、产品使用者与产品开发经理之间展开对产品的各种讨论。在线营销人员还可以借此收集市场信息，制订有效的营销计划。

　　有些网站将消费者的反馈信息直接在网上公布。消费者肯定要回访该网站，看一看网上自己的作品，并向亲朋好友展示。例如，Amazon. com就是将读者的书评反馈随时放到网上，只要查询到该书就可以看到网上读者的书评。

　　建立虚拟社区的成功关键就是要了解目标市场的需求，掌握满足这一市场需求的信息特征。网站的设计要紧密围绕访问者的信息需求，而不是公司手头的营销材料。提供高质量的信息可以促进网上销售的活动。例如，与保健品有关的网站，可以设立“医生解答”栏目；销售割草机的网站，不妨提供如何养护草坪的信息。

　　一个公司，如果就某一主题建立了提供有实用价值信息的专业、权威网站，那么该公司就有可能占领网上的整个市场。例如 Cdnow就成为了非常专业化的音乐和电影的信息源。GoIfWeb就囊括了有关打高尔夫球的所有信息。这些网站起步较早，抢尽了先机。

八、重视电子邮件反馈

　　创建虚拟社区只是促进电子商务的一种方法。重视电子邮件的应用，并让它能够发挥信息反馈的作用同样重要。网上企业对客户电子邮件的快速、准确反应是维系客户关系的纽带。

　　为了能够用电子邮件达到与客户之间进行交互式运作，网上企业应指派专人及时阅读客户的邮件，至少是用统一的模板对每封电子邮件都作出反应。即使是没有收到电子邮件，也可以尝试在网上设立一些“靶子”，来引导人们来参与讨论。

　　对于发来电子邮件的客户，就如同登门造访、打来电话，或寄来信件的客户一样，都值得我们—一回复。客户对网站的关注也会增加回访的次数。对企业，这里也潜在着巨大的商机。然而，令人惊奇的是，有调查表明，许多世界知名的大企业在网上并不提供电子邮箱的地址，客户也无从将信息和问题反馈给企业。也许是怕反馈信息太多，无法处理。但是，无论如何，忽视对电子邮件的反馈都不是明智之举。

九、网页内容应频繁更新

　　网上虚拟运作的最大优势，就是企业可以利用网页向客户提供最新、最及时的信息。它比传统的方式要快许多。企业经营的信息变化，如价格调整、优惠安排、或者营销战略的实施可以在决策的同时，实时地在网页上反应出来。

　　网页内容的频繁更新带来了网站内容的维护问题。特别是，如果内容庞杂的网页，内容更新会需要专业的设计。谁来负责更新网页内容？网页内容多长时间更新一次？如何建立更新的方式？这些现实问题，网上企业必须要考虑。

　　目前，网页内容更新的方法常见的有三种方法：

　　第一种，有些网站利用编程技巧，自动按时间更新，如每天或每周将内容更新。

　　第二种，有些网站专门设立“新消息？”栏目（What’s New Page？），利用更新程序，自动检 索数据库内容的变化，并将更新内容自动发布于“新消息？”网页。

　　第三种，有些网站将内容在表现形式上更新。即使是相同的内容，其强调的内容和排列顺序可随时间滚动变化。无论访问者何时进入该网页，都会有一种新鲜感。那些网站内容对时间的变化并不敏感的网页，这种更新方法也是有效的。

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