网络管理的十大误区

    网络设计和开发包括三个层次：

　　1．网络管理； 2．交互设计（navigation支持、主页设计、模板、检索等等）； 3．内容设计（在网页上实际书写，这同其它媒体类型的设计一样，只不过其它媒体类型的设计用于交流内容，而不是网站之间的交互）。

　　网络同汉堡包一样，中间的夹层是最有滋味、最吸引人的，其中包含了我们在网络可用性方面所做的大量工作。不少人渐渐意识到在许多方面外面的两层更重要：用户只关心内容（换句话说，媒体不能代替信息；信息就是信息，无法替代）而且网站的可用性更能体现在如何管理它，而不是它的设计者有多出色。下面让我们了解管理网站设计的一些典型性错误：

一、不知道为什么要建网站

　　这是第一个问题。很奇怪的一个现象是，许多网站之所以建立是因为经理们要求这么做，但他们并没有说建立同站要达到什么目的。“别人都在建立网站”，这并不是一个令人信服的理由。的确，在这样一个时代，你需要一个网站，目的仅仅是想让人们认为你的公司一个专业化运作的组织。（不上网就像没有固定的办公场所：人们会认为你的公司没有信誉）。因而，制作“名片网站”当然不错，里面有小部分公司形象建筑、各台设备的说明、以及年度报告和其他投资者的信息。然而，这么做并没有最有效的利用网站，而且以这些方式建立的网站应该只出于这样的明确决定，即投资于网站并非出于商业目的。许多公司在开始着手网络设计项目时应该知道他们的网站如何能给真正的用户提供价值。用户能从你的网站上获益，能同你做生意，于是他们的钱也将向你的公司流来。

二、为你公司的总裁设计

　　以自我为中心的网站会导致公司在主页上放满了任务宣言、总经理的照片和公司的历史（所有的这些都适合放在“关于这家公司”的网页上，而不应该放在主页上）。记住，对你的顾客而言，你的公司并不是宇宙的中心。网站应根据顾客的需要设计，而不是为了推销个人妄自尊大的伟大目标。不要建一个你的上司喜欢的网站：他们不是目标顾客。

三、让网站结构反映你的组织结构

　　用户们不会注意你的公司是如何组织的，因此不应该让他们通过你的网站结构去推导出你的组织结构。无可否认，根据已建立的命令链和预算类别将建立网站的任务分派给各单位和部门是最容易的，但是这么做会产生一个以自我为中心的网站而不是以顾客为中心的网站。网站的结构是由用户想在你的网站执行什么任务而决定的，即意味着一张网页所需的信息要由两个不同的部门提供。通常有必要将一个部门提供的信息分配给网站的几个部分，并且许多子站由多个部门合作管理。一个错误的网站管理的典型标志是在主页上为公司的每个副总裁都设置一个按钮。记住，你不是为你的总裁设计，因此你无法告诉他们主页上“他们”的按钮是什么才是很正常的。

四、让多个机构为你设计网页

　　如果你把每个新网站项目都委托给新的机构，你的网站最终会看起来象用补丁拼凑起来的印花被。委托多个机构存在的问题是每个机构都想在你的网站放上他们的标志：因为他们都有不同的设计哲学而且他们想拿你的网站作为一个参考户头。如果网站上所有的网页都看起来一样，说“我们设计过某某网页”一点都不好笑。当用户在一家网站上切换网页时，发现每切换一次，网页的设计风格就会大变，这会使他们非常懊恼。和谐是可用性的交互设计的关键:当所有的界面要素看起来相同且发挥同样的功能时，用户使用该网站会更有信心，因为他们会把从一个子站上学来的东西应用于下一个子站，而无需每到一张新的网页就要一切重新学起。保持和谐的最好方法是由一个单独的部门负责整个网站的设计。”如果无法做到，至少应由一个中央集团监督整个设计工作，实施单一风格指导。即使该中央集团不是亲自设计每张网页，但是如果各个部门都只听取一个来源的设计意见，则可达到相当程度的和谐。按下面的方法做会更好:让中央设计集团保留模板，根据需要放置新的图象和修改过的图像。

五、忘记为维护安排款项

　　根据经验法则，每年网站的维护预算应大约同建立网站的初始费用相等，50％是作为绝对少数。显然，新网站和其它依赖于日常或实时更新的项目的运行费用会更高。如果你只是把钱花在建立一个吸引人的网站上而没有进行更新，你的投资将很快被证明是一种浪费。网络变化太快以至于每年至少需要一次主要的重新设计，目的只是为了避免完全过时的外观和适应用户不断变化的期望。整个年度都需要额外的维护，目的是为联机带入新的内容，重新组织和修改老的网页，以及避免链接腐烂。如果你已建立设计风格指导和一套网页模板以避免第四点所提到的不和谐，你也需要为这些设计资源的维护安排款项。如果风格指导和模板没有随着需求的变化而不断改进，你会很快发现设计熵出现，网站即将崩溃。最普通的例子是对新的库存图形、新的页眉栏、新的导航按钮或新的图标的需求。如果你没技术主管专门待命处理这类需求，那么需要新图形的网页开发商会从其它公司寻求它，这样一来同站的信誉开始下降。

六、将网络看成二级媒介

　　人们很少能用昨天留下羹冷炙再烧出美食来。同理，即使你采用了很有价值的非网络内容，你最多只得到一个利用价值很小的网站。网络是一个新的媒体，它不同于电视、报纸、用铜版纸印刷的宣传手册，因而即使你采用了对任何一个老媒体而言是最优的内容，也产生不出一个好的网站。打一个老一点的比方：拍摄戏剧和把摄像机放置在剧院的最佳位置是制作不出电影的。想获得出色的网络内容的唯一方法是首先让你的工作人员为网络设计内容。接着，如果你仍旧需要印刷件，将文本和图形转存到桌面出版应用程序中，并将它转化成适合打印的格式。当然，你打印出的资料会受这一程序的影响，因此如果你同时想拥有出色的网络内容和出色的宣传手册，你必须有两个工作组分别开发这两套内容。内容设计者已受过为传统媒体开发线型内容的训练；他们在整个职业生涯里都在从事这件事。他们必须有意识的让自己摆脱平时惯用的方法，以另一种不同的方法设计内容，因此除非你强烈要求你的内容开发商专门为网络设计内容，否则你最终得到的是不合格的网络内容。

七、浪费连接机会

　　网络是一个连接媒体：超文本连接就是同它相连接的内容。它能让用户发现新的、有用的网站。大多数公司在某种程度上发现了这一现象，因此他们都认真的在所有广告宣传、电视广告、新闻稿、甚至自己的产品中宣传他们的网址。（是否曾买过一件内衣，上面绢有网址？）不幸的是，大多数网址过于通用化，无法让用户通过分析网址找到一些有用的信息。你的广告不要与主页连接。如果一个潜在的顾客对你的某一件新的产品或某一特殊服务感兴趣，你不要让他去摸索如何从主页转到产品页。你要做的是直接将广告同产品页连接。同时，发布带有专门的网址的新闻稿以支持你的信息：人们会利用这些网址到网上寻找更为详细的资料，而你则利用这些网址更好地为用户服务。如果你正在开展某一主题的活动，在网页上为这一活动安排一个网址。payoff网页不应该是广告的拷贝（顾客在上网前可能已看过广告了），不过广告的网上版可能会帮助那些未看广告的上网用户。利用每一个你擅长的媒体：例如，一家生产游戏的公司会利用电视广告让人们觉得某个游戏看起来不错，然后利用网络媒体让人们到网上玩一下该游戏的简化版。

八、认为Internet和Intranet是一回事

　　Internet网站的管理不同于公共的Internet网站 。主要区别是每一家公司只有一个Intranet，因而可将它管理得更和谐，更能预测，而和谐性与可预测性是许多年来我们一直希望混乱的Internet所能具有的。同时，员工使用Intranet是为了提高公司的生产率，这就意味着任何浪费网络使用者时间的行为都将不利于提高生产率。举个例子，在美国，如果一名普通员工的工资是一分钟一美元，而因为广告，网络使用者在每张网页上会多停留3秒钟，于是每则广告会降低员工的生产率，多花公司5美分。即使每则广告会让管理信息系统部门赚2美分（通常每则广告是每千秒20美元），但是公司仍会损失3美分。

九、将市场调查和可用性工程混淆

　　令人欣慰的是许多网站在设计中考虑到用户，但不幸的是大多数站主要依赖象焦点小组这样的传统的市场调查。这些方法中大多数只是关于如何让人们产生购物欲望和将产品销售出去，而没有提供关于如何使用产品的详细信息。网络设计是交互式的，因而有必要应用可用性工程的方法研究用户同网站交互时会发生什么情况。用户不是设计者：不管你动用了多少焦点小组，他们都不能告诉你如何设计你的navigation。焦点小组善于提供关于用户目前关注什么和他们在哪些领域可提供帮助等方面的信息，但他们很少能教你如何彻底改造你的基本贸易方式。认真听取用户的意见经常会暴露自己的不足，这些不足会为改进制造机会，但是一旦你有了改进的想法，你一定要产生一个原型设计，并通过可用性测试 在用户中试用，以发现它是否对用户有用。很多时候焦点小组中的顾客说他们喜欢某一特性，但一旦它被实现后又无人问津，原因是它太麻烦、太昂贵或者在实际使用中根本没有满足用户的需要。如果你想得到一个设计，人们试着使用它时会奏效，那么你在开展市场调查的同时也要开展可用性工程。你可以委托一家传统的市场调查公司调查很多顾客，以衡量他们是否喜欢你的网站并且同你的竞争对手相比，喜欢的程度是多一些还是少一些。一旦你知道你的网站的得分，比如你的得分是5．6而你的最差的竞争对手的得分是5．9，你就知道你的网站需要改进，但你并不知道如何改进。通过观察四五个用户，看他们在实际中如何使用你的网站来完成任务，从而详细的了解你的网站设计的每个细节和必须改进的部分，这些部分要改进是因为他们让人费解，运行缓慢或没有按照用户想要的方式工作。在可用性研究实验室中呆一两天，你会得到一个改进设计的变更清单。很少发现某个网站只进行用户测试而不开展市场调查，但这一做法同样是错误的。

十、低估了网络的战略影响

　　将网络看成是在线小手册和将其排除在marcom部门之外进行管理的做法都是错误的。网络应被看成是影响你未来贸易方式的最重要的决定因素之一。询问你的CTO和营销部的负责人是否有与诸如“实质性项目小组”、“微交易”等名词相关的战略想法。如果他们没有任何想法，他们最好现在开始考虑一下——在一切都太晚以前。网络使全新的贸易方式成为可能，如真正的全球化贸易。如果你没有抓住这些新的商业机会，几年后你会焦头烂额。预测技术转换未来的两个典型错误是高估它的短期影响和低估它的长期影响。网络被大肆宣传以至于人们高估了它在以后几年所能做的：大多数网站不可能马上盈利。但是一旦我们同任何人、任何地方相连接，不要低估将要发生的事情。网络的影响正按至少是连接数的平方米增长，在广泛的贸易过程再工程之后，人们就会发现网络的真正价值。

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