电子商务：为旅游业发展“插上翅膀”

　　近日，从广州金旅信息技术有限公司主办的“电子商务时代旅游服务的拓展和提升研讨会”上，记者了解到，目前国内许多旅行社面临价格与服务的双重压力，旅游业必须在服务和产品方面寻求新的突破，而电子商务或将可以承载旅游业发展的这种诉求。

　　电子商务给旅游业带来实效

　　据广州金旅信息技术有限公司总经理黄少文介绍，互联网的发展带来了旅游网站的热潮，新业务的诞生和网络应用的普及蕴藏了许多商机。广之旅自2001年起，采用都兴旅游管理系统，使其近几年的业务范围不断拓展，客源不断扩大，除了2003年非典对旅游业的影响，企业营业额年年快速增长，2004年营业额达到七个亿。记者从省信息产业厅获悉，作为广东省委省政府重要战略部署、广东省信息产业厅全面指导实施的全省山区旅游信息化建设项目———广东“山区行”去年正式启动。充分利用电子商务平台，宣传推广山区旅游、建立山区旅游资源网上销售渠道，建立山区旅游营销体系、建设电子结算系统。该项目的承建者广州金旅公司介绍说，通过电子商务平台，广大消费者可以从网站上得到详尽准确的山区旅游资讯。享受到实时查询、预订、支付一条龙的电子商务服务。“山区行”项目启动地封开县旅游发展局局长陈春霞告诉记者，通过电子商务，为山区旅游企业提供各种旅游产品的发布、协作分销和结算等实用便利的功能；同时沿海发达地区的旅游企业与山区本地旅游供应商之间都能够通过电子商务进行业务合作。

　　旅游业对信息化的内在需求

　　广东省信息产业厅信息化推进处处长陈少媚指出，广东先前电子商务发展不像上海等那样快速，这是由于广东人比较讲究实效，当大家认识到电子商务可以获得大的实际效益时，广东的电子商务将发展很快，旅游业也不例外。深圳银河星辰科技有限公司总经理许群认为，旅游业服务流程的优化，利用信息技术手段是必不可少的。从旅行社的业务运作过程来分析内在的信息需求，这个过程可以当作商品过程看待。可以先有产品再找客人，也可以先有客人再制造产品。其次，因为大型旅行社规模大，业务种类较多，业务部门也较多，因此旅行社信息系统是一个企业管理工具，利用它可以组织协调企业内部关系。再者，旅游行业是各种自然资源和社会资源的整合，对电子商务非常依赖。

　　旅游电子商务任重道远

　　随着旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行，旅游电子商务发展迅速。但是由于中国整体电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等，旅游电子商务需要走的路还很长。旅游电子商务目前存在一些需要解决的问题。首先是大众的参与意识。目前网络旅游服务定位于中高层消费者，参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。其次是旅游资源的整合。涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供应商，协助和督促旅游目的地与旅游行为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务的不断完善外，还需要使它们与旅游网站良好接轨。最后，是旅游电子商务网点本身的成熟。专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。此外，目前网络安全问题也值得关注。中山大学管理学院博士方志远认为，诚信成为电子商务发展的一个瓶颈，虽然这和社会整体诚信体系的建设有关，不过旅游电子商务要发展，就需要自身的规范和自律。

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