商家因“错”利导生出奇财

孙兵曰：“善战者，因其势而利导之。”孙武曰：“军之难者，以迂为真，以患为利。”笔者认为：在现代商战中，对自己或别的商家有意、无意中形成的错误“因其势而利导之”，也可达到“以患为利”的效果。

1988年4月27日，美国一架波音737客机发生了意外事故，所幸的是除一名空中小姐遇难外，其余89名乘客全部生还。这次事故的 发生，不能不说是波音飞机的“错”。但是，波音公司却趁机说，事故是因为这架飞机已飞行20多年，超落9万次，大大超过了保险系数，这次竟能使乘客无一伤亡，可见波音公司产品质量之高。结果，该公司飞机的销量反而大增。这一将计就计、转败为胜的成功商例为世人所称道。

对自己的错误因“错”利导可达到转败为胜的效果，对别的商家的错误，如果能够因“错”利导的话，也会产生出人意料的效果。报载：上海市松江某百货公司接到一家外资企业打来的电话，说要购买5公斤鸡蛋，并要求送货上门。显然，这家外资企业是把电话打错了或者是弄错了对象，百货公司经理却因“错”利导，一口允诺，立即派人到集市上精心选购了上百个鲜鸡蛋，按时送到且不赚分文。这家外资企业又得寸进尺，提出以后按时送大米、面粉及各种蔬菜和水果等主副食品，百货公司仍然一“错”再“错”，一一照办。此后，当地的其他企业也纷纷地涌到这家百货公司购物。没料到，一年下来，这种包揽式的经营竟然使该公司营业额净达数百万元。“善战者，因其势而利导之。”这个“势”字，可以是对自己不利的形势和条件，也可以是对自己有利的形势和趋势。

总之，错误并非都是坏事。在风云变幻的商战中，商家们若能因“错”利导之，则财生矣。

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