LG深陷品牌危机“翻新”传闻已影响其销售

    LG在8年时间里对等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等系列产品进行作坊式翻新，南昌消费者提出了疑问：南昌是否也有翻新产品销售。昨日，消费者提出的疑问，本报进行了调查披露后，引起了社会各界的强烈震动，不少消费者向本报询问此事。记者昨日上午走访南昌家电卖场，LG部分一线促销员对翻新事件表示非常的愤怒，无形中也是对中国消费者的侮辱。而一些卖场的反馈则显示，翻新传闻影响了LG产品的销售。

    翻新传闻影响销售

    昨日上午，记者走访南昌家电卖场时向LG一线促销员咨询，当提及“翻新”传闻时，不少促销员都觉得LG翻新事件从某种意义上讲，是对中国消费者的一种侮辱。有销售员还表示，如LG确有翻新事件，他们尽快会向公司提出辞职。而在一些卖场的反馈则显示，翻新传闻影响了LG产品的销售。

    “原来我对LG产品是非常的信任，而且家里使用的家电基本上是LG的产品。”南昌市民廖明华说，翻新事件直接影响了他对LG产品的信任，他以后可能会停止使用LG产品，换成其他品牌。

    广东某家电品牌公司南昌分公司一不愿透露姓名的负责人告诉记者，LG翻新事件他感到非常之不理解，作为世界500强企业，怎么会有这样的举动。他说，以前不理解为什么LG的平板电视可以比同尺寸的其他合资品牌便宜两三千元，“现在明白怎么回事了”。

    LG彩电被指有起火隐患

    在LG受到“翻新家电产品”的“指控”同时，还有神秘线人向媒体爆料，称LG电子由于过度降低成本导致60多款CRT及背投电视的部分零部件质量不合格，存在起火隐患。该报料人还向媒体提供了包括LG几份内部报告在内的一些资料。资料显示,2005年12月，LG专门召开了一个由上海所有特约维修站相关人员参加的会议，会议报告称，当时LG内部已接到包括西安、杭州等地30起~40起上述系列电视起火的报告。另外一份“2005年TV保养情况”显示，SVC(维修服务中心)2005年1月至11月共计划保养22983台电视，但实际上总共只保养了1183台，保养率只有5%。

    LG：“这事已不值得炒了”

    据媒体报道，LG电子(中国)有限公司有关人士对媒体的沟通中对该事件作出的最新回应是：这已经不值得炒了。面对“翻新”和“存在失火隐患”这两项新春旺销前的“致命指控”，LG有关负责人接受媒体采访时称，“我们只能说：一、以工商局的说法为准；二、我还不清楚他们查的是不是我们的外包装现场。”

    昨日，记者欲再次联系LG江西办事处的熊姓经理时，一工作人员告诉记者，熊姓经理出差了。对于记者提出的问题，他要求记者找熊姓经理进行采访，但记者要求该工作人员提供熊姓经理的电话，遭到拒绝。

    编后语

    对翻新事件的报道，在一段时间内，LG选择了沉默。而最近，事件出现了新变化，LG站出来，将事件导向了“罗生门”。

    LG公关公司则说，翻新事件是两家合伙“敲诈”LG。两家之所以合伙“敲诈”LG，是因为双方有共同的利益，原LG在上海的售后维修代理公司由于业务问题被LG提出解约，而北京这家家电网站提出的活动合作遭到LG拒绝。

    事件的演进很有点“中国式危机公关处理方式”——制造罗生门，将事件演变为各说各话的难解谜题。

    其实，制造罗生门的路线图也有章可循，在演艺圈，如果某导演被爆料“潜规则”了某女演员，导演一般说“喝醉了”；在比赛中输了，往往会说裁判“有猫腻”；企业被曝光，多半会说媒体“敲诈”……

    回到翻新事件的报道上来，我们看到了爆料方公布出来的证据，也看到了LG略显“苍白”的回击。

    其实，如果真是“敲诈”，用得着沉默？也用不着找什么理由，直接去法院告它才对。在这点上，LG还不如国内某些导演理直气壮呢。

    当然，除了诉讼，LG还有其他办法，比如，把返修产品如何处理公开说明，在说明的同时摆出足以让人信服的证据充分说明，相信LG是有办法解释清楚的。

    LG的这种“翻修产品当新产品买”，据业内人士称是行业“潜规则”，是否，笔者不得而知。打破这种“潜规则”，还要寄希望于国家透明规则的建立，诸如缺陷产品召回制度，对返修产品规范的处置制度。

    当事双方尽管自说自话，老百姓欢迎“爆料”，爱听“争论”，不会受困“罗生门”。

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