家电行业“潜规则”二三事

    最近家电行业猛料连连，这厢中国质量协会与中国家电协会“比较试验”口水战刚稍作停息，那边LG产品“翻新作坊门”事件频频曝光，要追究法律责任，也有不怕死的曝料者称愿意就事件真实性对薄公堂。件件猛料个个称有行业潜规则。“潜规则”一词几成最近家电行业内最HOT的关键字。潜规则的曝光，后台留言记录里有叫好也有叫骂的，好生热闹，就连报道事件的媒体也被一并骂了进去——跟风炒作。姑且不论媒体报道时有没有跟风炒作，但如果没有媒体的跟风炒作相信这些所谓的潜规则不可能这么顺利地公布于天下。咱老百姓也就没那个福份听到这么多的潜规则叫声，也许还不知道原来排名可以用钱买，企业之间的营销手段也可以这么五花八门，百花齐放。

    家电“潜规则”事件之：排名花钱买年终年头排名评比排成队

    声音：通过评测打击竞争对手是常用招数

    中国质量协会的一场白电“比较试验”评比，评出了某企业的双冠王，不满被评为“B、C、D”等级的企业纷纷跳出来称，评比含水份，具有造马成份！新飞冰箱李源慧，美菱电器汤有道称在家电销售旺季到来之前，通过评测打击竞争对手是常用招数，而且这些质量与技术检测大多要收赞助费。检测结果是过分吹捧一个企业，拉个国际大品牌陪衬以示公正，然后就是贬低全国国内竞争对手。该事件的“亮点”还在于，家电历来的权威——中国家电协会加入了这场口水战中，两大协会的据理相争被一些媒体称这场“2007年的第一场口水战”关系到“里子”与“面子”问题。最后质检总局的一纸公文证明了其它“B、C、D”产品的清白，两大协会最终达成共识。比较试验风波也渐渐平复。

    这场白电比较试验评比口水战里曝出的通过产品评测来打击竞争对手的营销招数，让人不由地想起了年头年末时经常出现的这个颁奖，那个评比，还有什么排名之类的评比，几乎每到旺季市场上知名品牌每年都能捞上一个什么奖现身在消费者的眼前。相似的营销招数还有一些企业搞一些什么家电行业标准之类的，像去年空调旺季到来之时的什么清洗标准啦，平板的安装标准啦。一个个争相制定标准的巨头们，仿佛在标榜着自己够资格够实力，无形之中为自己贴上了“行业老大”标签。其实金杯银杯都不如老百姓的口碑，这么多钱投资做“面子”功夫不如做做“里子”功课。

    家电“潜规则”事件之：LG“翻新作坊门”事件

    声音：不合格产品进翻新是整个家电行业普遍现象

    LG“翻新作坊门”事件，最初是来源自网上论坛上一张一个叫“揭批LG联盟”的图文并茂贴子，据该贴子称“从1998年开始，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修，并重新返回正常销售渠道，而且还刻意隐瞒LG电视存火灾隐患的事实。”LG开始的时候并不十分在意该贴子，随着事态的发展，各大网站开始转载该文，纸媒开始介入事件调查。LG不得不开始重视该事，并发布声明称曝料者是LG原来的一个特约维修部负责人，后来因该维修部存违规操作取消合作，该维修部负责人怀恨在心多次到LG闹事，并在网上刻意夸大事实造谣。同时LG承认曾在维修部更换产品外包装，承认自身管理有问题，并宣布将结束这种“小作坊”作业，并称将保留曝料者的法律责任。曝料者称愿与LG对薄公堂将事件推到最高点，然而直到有媒体亲自到上海取证，最终该事件的背后存着更深层次的利益链条，真正幕后操纵者是原LG特约维修商蔡文，由于LG取消与自己合作，在一笔数十万金额上发生歧义，便将原来是自己手下后来出来单干成为LG特约维修商的沈威与LG一起揭发出来。

    但总的来说到唯一被证明的是LG的确曾在维修部更换产品外包装，目前并没有证据证明LG存在将旧机翻新再入市。但令人瞩目的是，LG上海一空调维修站由于翻新机的问题目前正被上海工商局进行调查当中。

    据有关知情透露，将不合格产品进翻新是整个家电行业普遍现象。由于竞争需要家电商们对消费者有个无理由换货有质量问题包退包换规定，所以在该过程将生产大量残次机，换照国家规定这些产品必须运回原生产地进行重新返修或者回炉，并要经相关规定检测，才能重新包装返回市场，对于企业来讲必定会产生一定的运营成本。所以有些企业便将这些残次机交给维修站修理重新包装，从而形成秘不宣的一条“潜规则”。

    家电行业“潜规则”事件之：家电连锁商的生存模式

    声音：赚规模又赚利润的类金融生存

    谈到国美，苏宁两大家电连锁商，正所谓家电天下谁人不识君。谁都知道这是我国最大的两个家电连锁商，两家连锁商的店面遍布中国各大城市，加起来店数过千。这些多如牛毛的店面是怎么回事呢？大部分的店是这样开业的，有人是这样解释的，用通俗的语言来讲就是家电连锁商先是将店面租下来，然后分别对供应商收取进场费（经过曝光已被明文禁止收取），促销费，等各项通道费等，感觉就像是中关村海龙那样，分成一块块柜台，再分租给了各大供应商一样，然而卖东西的促销员是厂家亲自派来的，但卖货收钱的却是家电连锁商，就像是个空壳公司——什么都是别人。每到开业旺季重装什么的，厂家还得提供特价机，交活动费之类的。在各大报纸做的广告宣传有的也是厂家自已掏钱。难怪家电连锁巨头们频繁地开关店，重装都没怎亏过本有的据说还有得赚。最重要的是家电连锁商给供应商的货款则是有个期限的，因而造成家电连锁商在银行里的“良好信誉”几乎都是“零”负债，中国银行们都愿给这些家电连锁商提供贷款等服务，据传最高贷款额可达到百亿，只可惜这些家电连锁企业平时帐面上的流动资金达数十亿，根本不需要这些业务。反而——负担了大量费用的厂家，大多资金链吃紧，像海尔这么大的企业，也有分析称其受累于渠道。

    这些生存业态是早在去年就已经曝光过了的旧事件在以前来讲都是供应商与连锁商之间的“潜规则”，经过一番曝光后，引得商务部等政府部门重视，出台了一系列办法措施，进场费等一些杂费被取消。

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