手机键盘脱胶，诺基亚遭到用户集体投诉

    成都的张小姐在电话中称，她先后两次到成都诺基亚客服中心维修自己的5500Sport手机，虽然两次都将手机暂时修好，但客服中心既不给张小姐提供维修凭证，也不将此问题记录到手机的维修记录之中。张小姐担心地表示：“没有维修记录，是不是想表明他的手机(诺基亚5500Sport)就没有问题。如果过了手机的三包时间，那我不是只有付费才能维修了？”

    要么拒绝维修，要么付费维修，要么免费维修之后不予记录。诺基亚对5500面板脱胶的处理态度着实让人回味。随后，记者电话采访了诺基亚成都客服中心，客服中心服务人员直接拒绝了记者的采访要求，要求与诺基亚成都公司新闻发言人联系。截至发稿时止，诺基亚公司尚未对5500Sport脱胶事件给予官方的答复，对此事件本报将继续予以关注。

    读者声音

    杨先生(135××××8237)：我的5500Sport已经掉漆，开始脱胶了。而且，存在一个严重问题，5500Sport重新开机之后，一些程序无法使用，解决了多次也解决不好。

    黄小姐(135××××9589)：我朋友的诺基亚N-Gage QD也出现了面板问题，诺基亚也不进行维修。

    林先生(139××××4156)：诺基亚5500Sport太有问题了，外壳脱胶，根本没法用，该怎么处理啊？

    冯先生(136××××2416)：我的N71有明显的设计问题，按键已经把显示屏弄花了。我跟诺基亚北京的售后热线联系过两次，至今都没有回复。太伤我们老用户的心了。

    陈先生(136××××8067)：我的诺基亚6670有问题，电话接通之后没有反应。维修中心修了两次都没修好。我是生意人，这样太误事了。

    “诺基亚5500键盘脱胶问题遭用户集体投诉”

    据2006年12月12日的《东方早报》报道，据315投诉网介绍，近期共接到38个诺基亚5500Sport的有效投诉，还不包括集体投诉和跟帖投诉，11月份诺基亚5500Sport的投诉占到诺基亚总投诉的41%。其中，11名消费者联名投诉诺基亚公司，号召大家进行集体维权。消费者反映，诺基亚5500Sport键盘脱胶现象一般在购机一个月左右发生，这个问题是诺基亚产品设计和工艺上的缺陷。而各地消费者到当地维修点维修时，得到的答复均是：键盘属于外观，不在保修范围，维修费用在130元到180元不等。

    “湖南消费者状告诺基亚”

    据2006年5月8日的《法制周报》报道，5月8日，湖南消费者刘雍授权委托律师全权代理其状告诺基亚一案。该消费者状告诺基亚手机因存在产品质量问题，给消费者带来损失，同时向诺基亚提出索赔要求。

    据该报报道，此前消费者刘雍曾购买了一款诺基亚7360手机，使用几天后，手机就出现了机壳外翘、机壳间的缝隙明显增大等问题，导致灰尘大量进入手机内部及屏幕内镜面，屏幕变得模糊不清，严重影响正常使用。此后，该消费者找到经销商以及诺基亚售后服务部门。售后人员称外壳不属保修范围，拒绝作任何处理。最终双方在退货价格问题上发生巨大分歧，该消费者便委托律师将诺基亚告上法庭。

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