解析酷派品牌的成功卡位

    成功卡位的背后

    • 强大的技术研发实力

    目前在国内手机市场，宇龙最大的优势在于操作系统。目前宇龙有超过300人的研发队伍，从1996年开始他们研发基于Linux的操作系统，2001年在移动终端上得以应用。目前，宇龙的手机操作系统基于Linux和微软两大开发平台。国内大多数手机企业一般是购买手机设计企业的解决方案，将两大部分精力放在营销和品牌建设上，宇龙所积累的技术研发经验使其具备了一定的应用技术开发能力，这是宇龙可以根据行业客户的需求进行定制的基础。宇龙酷派独创的操作系统连续三届荣获软件博览会金奖。

    • 与运营商的紧密合作，形成共赢

    目前宇龙是惟一专门针对中国联通CDMA网络开发手机系列产品的国内企业，而作为宇龙的战略合作伙伴的，超过50%的“酷派”手机都是通过中国联通的渠道捆绑销售。除了“世界风”这个高端品牌，宇龙还借助中国联通的渠道向行业用户销售“酷派”智能手机。酷派的产品同样为联通吸引高端客户作出了巨大的贡献。举例来说，据调查显示，酷派728的手机绝大部分属于月话费在500-800元之间的用户，而这些用户有相当一部分是原来中国移动的客户。

    • 差异化的“服务

    “酷派”推出了定制化的“315快捷服务”，所谓“315快捷服务”，是指宇龙客户服务中心由专职热线人员在“3”分钟内回复客户的投诉，接到问题投诉后，热线人员通知相关区域的服务工程师，工程师接到问题后在“1”小时内寻求技术服务方案，在“5”小时以内和用户联系解决问题，从而确保了快速响应。不仅如此，宇龙更是特别针对高端用户推出“VIP上门服务”，让高端用户真正体验到“大客户”待遇，通过服务差异化创新塑造出独特的品牌优势，这也成为国内手机市场上首家推出手机上门服务的企业之一。

    这种服务差异化也体现出国内手机竞争的新趋势，而酷派手机则具有一定的独特优势:一方面，酷派手机本身所面对的就是中高端差异化市场，如果针对这些用户所做的服务也能实现差异化，则综合优势更强；另一方面，酷派手机很多是通过运营商捆绑方式进行出售的，先前在技术要求、质量检测上就更为严格，质量更加有保障，相应的服务工作量必然会减少，这样服务定制化才不会增加太多负担。

    除了推出“VIP上门服务”外，酷派手机还注重强调“客户关怀”。内置于“酷派”手机中的“客户关怀”功能，主要包括服务支持、用户注册、产品投诉、客户建议、手机支持、操作解疑。其中，“服务支持”功能为用户提供了一个内置服务热线电话，用户可以直接拨打该电话，将会有专门的客服人员，为您提供服务支持。如果遇到手机出现不能开机、无信号等问题时候，可以点击“产品投诉”里的相关选项，手机将会把该投诉反馈直接发送到宇龙短信平台，接着将会有专业技术人员提供服务支持。

    卡位未来 酷派在路上

    众所周知，酷派并没有赶上国产手机高速增长的年代，02年转型智能手机终端的宇龙酷派，一开始就选择高难度的动作，研发技术难度大、并还未成气候的智能手机，在那个“黄金年代”为人所不解。凭借多年的执着与坚毅，酷派身手逐渐娴熟才被人们赏识。而在手机市场枪林弹雨中一个又一个成功的“卡位”，其中更有着不为外人所知的艰辛。

    中国手机业见证了大多所谓的“奇迹”，但奇迹历经风吹雨打，纷纷成为了昨日黄花。中国的手机业从不缺草莽英雄与投机取巧之辈，在彷徨与疲倦交织的行业情绪下，国产手机需要大智慧，一时的投机取巧虽可能得一时之快，但换来的却可能会是更深更久的痛。崇尚理性、精于创新、稳扎稳打、步步为营，正是“技术派卡位高手” 酷派的成长故事带给我们行业的启示。

    在风雨飘摇的国产手机阵营中，酷派已经负载了同行的注目与期望，而奉行“技术卡位”的酷派，已经将自己置于风口浪尖之上，注定了要在卡位征途上披荆斩棘。酷派的下一个卡位，是否能一样的精准、到位，谁也无法预知。

    “卡位有多远，就能走多远“，让我们用这样一句另人玩味的总结，来共同预祝和期望已经踏上征途的酷派一路走好……

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