细节决定成败——一次购物经历的启示

    周末晚闲来无事，决定去逛一逛家乐福。走过家居用品货架时，我不由自主地被堆头陈列的几件拖把样品所吸引，步子也慢了下来。平常我绝对不会注意这一类商品，但是这两天因为刚刚搬进新家，老妈正在为如何打扫地板的事情而头疼，于是，我这个对家务事其实并不是很在行的儿子，也开始关心起拖把的行情了——这又证明了一点：实际的顾客构成经常会与许多企划师们在办公室里的想象相差甚远。
 
    我在货架前看了一下，主要的促销品类有两种：一种是四川的一家外商独资企业生产的，价格是59元；还有一种是宁波的一家私营企业生产的，价格是69元。除此之外，两种产品在外观、结构方面并没有太大的区别，不用说，我的潜意识已经决定了购买前面这种产品：价格便宜，又是外企生产的，不选它选谁？
 
    就在我准备拿起拖把转身离开时，一个20多岁的促销员挡住了我的去路：“先生，我建议你还是买这一款吧，它的性能要比你手上的那种更好！”
 
    我抬头一看，是一个长相憨厚的小伙子，衣服上还写着醒目的四个大字“厂方促销”，手里拿着的，正是宁波那家私企生产的拖把；他的雇主是谁，可谓一目了然。
 
    我一般是不太搭理促销员的，可那天突然来了兴趣，想听听他到底能把再平凡不过的拖把讲出多少门道来，再说，这小伙子毕竟也是我的“同道”——营销人的艰辛，企划人焉能不知？于是我耐着性子听了下去——
 
    “先生您可以看一下我们这一款拖把的背面，它是用特殊橡胶制作而成的，可以利用静电原理来自动吸附地板上的灰尘，这样的话，您打扫起来就非常的省力了；而您现在手里拿的这一种拖把，它就没有这种功能，所以就很容易损坏家里的地板。”
 
    反复讲了五分钟，核心环节还是上面的这些内容。凭这么几个平庸的卖点，就想使我改变选择？看来还欠缺点火候，当然，这应该是厂家企划人员的问题，眼前这位敬业的小伙子已经是尽力而为了。我对他做了一个礼节性的微笑，拿起我原先选择的那款产品快步离开。
 
    “这位先生，你等一下！”我都已经走出去五六米了，他还在我身后不断地喊着，我真是有点不耐烦了。
 
    “你还有东西没拿走呢！”一回头，小伙子把一根长长的金属伸缩杆递给我，原来这种拖把都是分离式包装的，我只拿了一半，拖把柄忘记拿了。
 
    道谢之余，我用余光顺便瞟了一眼那根金属杆，不经意之间，我发觉标签上面有几行英文，翻译过来的大意应该是“我们愿意为您提供高质量的家居用品”，但这些英文的用词极为拙劣，有点像是高中生翻译出来的，这不禁使我对这家四川的独资企业生出了一种疑惑。再仔细看这两行英文，“愿意”一词的英文字wish 竟然拼成了with(和)，这么低级的错误，初一学生都不会犯，更何况是外商独资企业？答案只有两种：要么这家外企管理极其混乱，连如此简单的英文字都会出错；要么这家企业就是纯粹的“假洋鬼子”。而根据我的直觉，后一种可能性无疑更大。都说“细节决定成败”，这回，我对这句话是有了亲身的体会。
 
    短短几秒钟之内，我下定决心，说什么也不会买这家四川企业的产品了。我快步走到那个小伙子的货架旁，丢下一句：“把你刚才介绍的那种拖把拿给我吧！”
 
    临行之前，我问他一个问题：“你知不知道我为什么改变决定？”
 
    小伙子非常老实地回答说：“说实话，我真的不知道。”
     
    我笑了一笑，把四川那个厂家生产的拖把柄指给他看。我仔细地向这位不懂英文的促销员介绍了一下标签上的英文到底错在哪里。我相信这样一来，接下来的每一个顾客只要听了这番介绍，都不会再买那家四川厂家的拖把了。其实我并非是刻意要帮助他战胜竞争对手，只是那家四川的“假洋鬼子”欺骗消费者的行径激怒了我，我当然不希望更多的顾客在这里上当。
 
    后记：其实，这个促销员之所以能使我改变决定，与他提醒我拿走拖把柄这个细节是分不开的。如果他当时没有这么做，我即使从收银台折返回来取拖把柄，可能也不会注意到标签上的英文，也就不会改变选择了。但是我刚刚拒绝了他的推销，而他还能追过来把我忘记拿走的商品送到我手中，这种素质并不是所有的卖场促销员都能具备的。不过，我最后还是没有告诉他这个细节。我认为，对于促销人员来说，有时候，最好还是不要让他们意识到自己有哪些优点，这样在与客户的相处过程中，他们反而会显得更真诚、更自然，也许这只是本人一厢情愿的想法吧。    
 
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