北美零售巨头BEST BUY中国开店

    记者从北美最大的消费电子零售商BEST BUY（百思买）得到的消息，位于上海徐家汇中心商业区的中国首家BEST BUY门店将于12月底开始试营业。目前，公司已基本完成300多名门店员工的培训。培训前后历时两个多月，集中进行了对顾客的服务、产品专业知识的培训，开业前的门店运营准备已按计划进入最后阶段。

    BEST BUY名列财富100强，销售消费电子产品、家庭办公室、娱乐软件、家用设备及提供有关服务，在美国、加拿大等地拥有1090多家连锁店，2005年被财富杂志提名为“最受尊敬的公司”，在北美零售行业名列第二位。

    BEST BUY总部位于美国明尼阿波利斯。2003年9月，BEST BUY进入中国市场，在上海设立BEST BUY集团跨北美之外的第一个分支机构———美国BEST BUY采购有限公司上海代表处。2005年BEST BUY宣布将在中国开展零售业务。2006年5月，BEST BUY控股并购了中国第四大电器和消费电子零售企业———江苏五星电器公司。

    BEST BUY中国区总裁吕维民告诉记者：“我们花了相当多的时间学习并了解中国消费者，BEST BUY在国内第一家旗舰店的开业让我们感到非常激动。这家店拥有BEST BUY全球连锁门店最高标准；与此同时，通过对中国消费者的研究，针对他们的特点，我们也在产品选择、服务以及价格上做出调整。我们非常有信心，本地消费者一定会在BEST BUY找到一种全新的购物体验。”

    据介绍，BEST BUY对员工的招聘非常严格，所有入用的员工都经过了四轮筛选。BEST BUY衡量候选人的标准不单单是看个人资历，更重要的，也是首要的，看的是应聘者的热情———聆听消费者需求的热情、为消费者提供宾至如归的服务热情。

    BEST BUY国际首席执行官Robert Willett表示：“BEST BUY是一家以员工为动力而发展的公司，我们在培训员工方面的投入非常可观，因为我们深信门店员工是最靠近顾客的，只有依靠他们的创意和反馈，BEST BUY才能不断优化顾客的购物体验。BEST BUY为每位员工指定了一位资深同事作为指导员，让他们结对工作一个月，相互学习。而产品培训则是长期的，以便确保他们了解并掌握最新的技术和产品信息。”

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