电动车企业：如何打造强势品牌？

　　品牌软实力要从两方面打造：也即是品牌系统中的品牌理念和行为规范。

　　1、品牌经营理念：品牌运营必须理念先行，没有良好的、有号召力的品牌理念，很难打造强势品牌。国内绝大多数的电动车企业缺乏理念上的规划和宣传，有的虽然有，但其诉求的理念却不正确。比如，电动车是国家法规限速的产品，有的企业在宣传诉求中却偏要强调速度，事实证明，绝大多数消费者购买电动车的主要理由并不是快，而是省力。国内很多电动车企业的品牌好比是模特架子穿着衣服，做的全是表面文章，只能给消费者带来视觉的感受，而缺乏深层次的理念诉求，消费者很难感受品牌的精神和内涵。

　　对于一个品牌来说，没有精神内涵的品牌是无法在消费者心里生根的，很容易就会被竞争品牌取代。这就像一个人，只看表面无法让别人信赖和认同一样。所以，要打造强势品牌，必须塑造独特的品牌精神和气质。

　　品牌精神和气质可以从情感、责任、品质、创新、科技、服务、使命、价值观等方面诉求。

　　2、市场行为规范：一个好的品牌光有理念还不行，必须在经营活动中贯穿良好的行为规范，如在接待、业务洽谈、服务时，要充分把品牌的理念体现。在行为过程中，规范、良好的行为会使品牌增色，不规范的行为会大大损害品牌形象。比如，有些企业的人员在接到电话时非常彬彬有礼、热情洋溢：“您好，请问您哪位？有什么事可以帮忙吗？”这样的话让与这个企业打交道的人油然而生好感，会把对人的好印象转嫁到产品和品牌上。与此相反的是，很多企业连一个良好的礼仪风范都很欠缺，拿起电话语言粗鲁、态度冷漠：“喂，你是谁呀？你有什么事？你找谁？”可想而知，打电话的人会是一种什么看法，对人的评价会不同程度影响到对产品和品牌的评价。日本经营之父松下幸之助说过一句话：“我们不但生产优秀的产品，也生产优秀的人”。这两者是互为因果关系的人，有了优秀的人，才会有优秀的产品。优秀的产品，一定是优秀的人所生产。

　　所以，电动车企业要把所倡导的品牌理念贯穿到日常的经营活动中，以一言一行、点点滴滴为品牌添砖加瓦。首先必须完善各种行为规范，如礼仪规范、售后服务规范，其次加强制度建设，如销售流程等，要让所接触的人感觉企业是规范的，员工的职业素质是好的，没有良好的规范和制度，很难让人相信你的产品和品牌是优秀的。 

　　三、打造强势的市场

　　强势的品牌必须有强势的市场，没有强势的市场永远也无法成为强势的品牌。由于运作水平低下，电动车行业多的是蜻蜓点水式的市场运作，也就是市场到处有，却到处没有强势的市场。有些企业的市场遍布大江南北、全国各地，但是却没有强势的市场。原因之一是企业市场运作水平粗放，之二是市场理念不佳，这两种企业都是靠广种薄收来过日子。但是，随着市场竞争的不断加剧和市场的整合，这种广种薄收的方式将越来越没有出路。

　　电动车企业必须形成最少一个具有优势地位的区域级市场，否则就只能是个游击型企业，打造强势品牌就无从谈起。

　　打造强势市场可从产品和品牌宣传、渠道和网络建设两个方面入手，尽可能实现终端网点的无缝化覆盖和对目标消费群体的无缝化传播。　　

　　四、打造优秀的服务理念和规范的服务模式

　　电动车对消费者来说，是一个大件产品，在服务方面服务消费者会比较关注和需求。但由于很多企业欠缺良好的服务理念和规范的服务模式，电动车行业服务优秀的企业并不多。消费者购买对电动车的需要，不仅仅是产品实体本身，另外还有与产品相关的服务。因此，对于一个先进企业来说，服务不仅仅是为了卖出产品，而是让产品更有竞争力。应该把服务看作营销的开始，而不是结束。服务本身既是一种产品，又是一种营销方式。良好的服务可以使产品增值，让产品保持一个较高的价位；服务本身也是一种很好的营销手段，良好的服务可以扩大市场影响力。

　　比如海尔，二十年的发展历程中良好的服务为海尔品牌的超速发展立下了汗马功劳，其先进的服务理念和服务模式不但为消费者所称道，同时也为行业所称道。海尔独创的12345服务规章、365星级服务工程为海尔品牌的建立和发展起到了非常重要的作用。 海尔在很多产品上都不是最先进入的，其迅速让消费者青睐的一个有力武器就是优秀、超值的服务，优秀的服务让消费者觉得安全、放心、踏实。坐着飞机修冰箱的事例让无数消费者为海尔所倾倒，在服务方面，海尔首先考虑的是消费者的利益，而不是企业利益，这就是令消费者感动的地方。

　　一个不重视服务的企业不会是优秀的企业，一个不重视服务的品牌也成不了强势品牌。电动车企业要打造强势品牌，应以海尔为榜样，打造良好的服务理念和服务模式。

　　1、服务理念：要以负责、热情、及时、周到、便捷为宗旨，有了问题能够及时、方便地得到解决。而不要一出现问题就逃避责任，推脱、扯皮。

　　2、服务模式：要以规范、高效、超值为核心宗旨，克服随意、拖拉、应付式的服务作风。

　　对消费者来说，遇到问题需要解决时希望得到的服务是及时、负责、便捷、规范、高效，这样才会相信品牌是可靠的，可以信赖的。而如果碰到了不负责任、作风拖拉、办事随意的问题，就会对品牌的可信度大打折扣。

　　打造强势品牌是一个系统工程，不要片面看待品牌的各个要素，更不能把品牌运作简单肢解为某个方面。一个优秀的品牌不是来源于某个方面的优秀，只有在以上四个方面都努力做好，才能打造出强势的市场品牌。

　　原载：《电动车商情》杂志　

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