品牌接触点管理：像章鱼一样扩张

    而IBM笔记本电脑的服务就让我非常满意，也因此得到我的忠诚。一次我用的IBM笔记本电脑出现了一点程序上的小问题，于是我拨通了IBM的售后服务电话，很快问题解决了，因此，这件事情马上在我脑中就消失了，结果在我电话咨询后一周左右的时间，我突然接到了IBM的电话，那边亲切的询问我问题解决了没有，对工程师的解答有没有什么不满意的，并征求我对IBM有没有什么建议。试想，如果你接到了这样的电话是什么样的感觉？一定会对这个品牌非常满意，成为他的忠诚客户。
 
    还有很多企业家跟我讲，他们投入不少的品牌宣传费用，品牌已经有了一定的影响力，可是销量却总是徘徊不前。事实上，他们在很多与消费者接触的关键点上并没有下足功夫。
 
    以婴幼儿食品为例，在我进入超市购买婴幼儿奶粉的时候，只要你认准一个品牌，其他促销员只会看着你选购，不会有任何的“行为”，最多也就上前问一句：“你们一直吃这个牌子？”当得到肯定的回答时，就“撤走”了。在同一个区域的米粉也是一样的方式，因此，我认为这个行业的促销员应该都这样。

    可以，雀巢的促销员改变了我这个观点，当时我正在挑选“贝因美”的米粉，这时雀巢的促销员走过来，向我推销雀巢的米粉，我习惯性的说了一句：“我们一直吃的是‘贝因美’！”
 
    “雀巢是135年的大品牌，品质有保障，”她顺手拿起了一袋试用装的米粉，接着说：“这是我们新开发的品牌，特别添加了DHA，对孩子的智力有好处，… …”最后，我拿走了试用装品牌，表示试用后购买。
 
    这就是在终端这个接触点上表现，那么多品牌的促销员都相当于“摆设”，而没有起到应有的作用。同时，也正是这些点上的工作，影响了品牌的建设和销量的提升。
 
    通过这些分析，不难发现，没有有效的寻找、规划品牌接触点的企业，都在不断的流失着顾客，而那些有效管理各个品牌接触点的企业却不断的“网络”着顾客。
 
    事实上，我们研究发现，管理这么多品牌接触点，看似需要投入很多费用和资源，实际上却在不断的降低企业建设品牌、维护顾客忠诚的营销成本。试想，多打一个电话能增加多少成本，在促销员的培训上多下些功夫，与他们每天“戳在”超市中，你照样支付他们工资相比哪个成本更低。

    因此，创建品牌小处不可小视！
 
    低成本维护品牌忠诚，品牌接触点管理已经迫在眉睫！
 
    二、品牌核心内涵是接触点管理的轴心
 
    建设品牌必然面临建立消费者对品牌内涵的认识和体验，无论是通过品牌广告、促销活动以及其他方式表现和演绎品牌内涵，都要经得住体验，如果不能让消费者认可，或是体验后不满意。那么，这个品牌就会出现危机。
 
    要想让品牌内涵快速在消费者心智中传播，让他们从多个角度、不同侧面、立体的得到品牌信息，并且提高品牌传播的效率，就要摒弃传统的品牌传播方式，采取品牌接触点管理的品牌信息传播模式。
 
    通过品牌接触点可以释放一致性的品牌内涵，人能够消费者接触到的所有品牌信息，都传达同样的价值观与核心概念。
 

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