中国B2C网站的未来发展在于诚信和服务

    在C2C还没进入中国市场时，B2C在人们心目中就是电子商务的代名词，一批又一批的新网站诞生，一批又一批的老网站退去。然而，等C2C已经红红火火，B2B也已广为人知时，B2C却仍然没有给人带来多大的振奋和欣喜。

    近日，打开卓越的页面，人们会发现亚马逊开始被彻底复制到中国，而当当也不再是一个网上书店，开始四面出击。不知是业绩飘红，还是原有体系难以维系，昔日的B2C大佬都在不断求变。业内一位知名人士曾说过，他不看好B2C，是B2C真的不行，还是在B和C之间，我们一直没有寻找到那条真正的价值链？

    在由《电子商务世界》杂志主办、腾讯和网易协办的“2006年第二届消费者喜爱的网站TOP100”评选活动中，记者在对众多B2C网站采访期间，发现一个现象：在和B2C网站谈宣传、推广之类的话题时，他们似乎并不很感冒，但要谈及诚信的话题，他们都变得异常兴奋，都希望自己挂一块诚信的牌匾。这似乎从侧面反映B2C网站的统领者更希望通过这种方式来引导更多的消费者放心地在自己网站上购物。中国网民数量巨大，消费潜力很大，如何营造网上放心消费的氛围是B2C价值链的核心。

    当我们在饭馆用餐时，杯中的饮料或酒水即将喝完时，服务员总会在恰当的时机把杯续满。当遇到有客人大声喧哗时，他们又会向周围的顾客道歉并补送一碗鸡蛋羹。B2C公司是否应该从中悟出些什么呢？在12月8日的“第一届中国B2C发展大会”上所开设的B2C生存之路议题，本届评选获奖的优秀网站CEO将对B2C模式创新、服务创新以及技术创新等问题，共同探讨中国B2C行业未来的发展之路，并诚邀请业界企业和媒体参会。

    有人说淘宝靠免费脱颖而出，但看其本质，它更多的是迎合了人们的消费心态：人们看到想买的东西，势必想咨询交流，于是淘宝提供给你即时通讯工具；人们担心网上买东西被骗，淘宝就发明个支付宝，让你放心交易。从服务入手来挖掘自己的特色，或许就是B2C未来的通途。假如有一天B2C网站的送货员穿着统一的制服，有着简单而整洁的包装，人性化的追踪电话，相信这样的企业一定会有所作为。

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