十大旅行社老总，纵论旅游业

    长春日报电(记者崔世庆王凌杉朱征宇摄影齐润辉)祝贺首届省暨市旅行社高管沙龙论坛胜利召开！吉林省、长春市旅游业近年来高速发展，为旅游企业带来了成长壮大的机遇，更极大地促进了旅游消费品质的提高，这是有目共睹的。作为党报，理应为我省、我市旅游业的发展推波助澜，为旅游企业的成长壮大鼓与呼。非常感谢各位旅行社老总今天来到长春日报社共贺《新旅游》周刊“满月”，并就长春市诚信旅游体系建设及理性消费问题作深入探讨，我认为这很有意义。希望大家能互相学习，交流合作，为我省、我市旅游事业的发展尽一份力！

    吉林省旅游集团天马国际旅行社副总经理　董凯红

    我们一向重视媒体的宣传作用。记得2003年6月“非典”结束后，我们搞了一个去长白山旅游的活动，在《长春日报》和《长春晚报》的大力宣传下，结果在短短几个月内就有上万人到长白山旅游，我们也因此成为了受益者。可以说，这两份报纸，当初对吉林省旅游业的恢复和启动做了很大的贡献，以后我们还要借助这个平台好好宣传我们的旅游产品。

    关于诚信经营的问题，我想说的是，诚信经营离不开理性消费。现在有很多散客来旅行社报名参团主要看的就是价格，哪家的价格低就报哪家，但是价格低了质量就很难保证，《长春日报》发表过一篇文章说得好，该让旅行社赚的钱还是让他们赚，这就能引导游客来理性消费。这篇文章还说游客选择旅行社要看他的资质、实力和诚信三大条件，这也要求我们旅行社除了要抓硬件建设外，还必须要讲诚信。我觉得《长春日报》从旅游消费者和旅行社两方面给予正确引导，做得很好，很到位。

    吉林省中国旅行社总经理　刘建华

    旅游产业求新求异，为适应市场发展需求，旅行社非常愿意和新闻媒体联系合作，我们关注《新旅游》，希望它做大做强。吉林省旅游产业发展大会提出发展大旅游的思路，特别是在政策上给予了旅行社更多的优惠政策，希望《新旅游》周刊等新闻媒体充分宣传好这些政策方针，通过宣传和呼吁，帮助旅行社争取到更多的良机，比如利用会展潮搞活“会展旅游”、把更多的公务旅行交给旅行社等等。

    吉林省康辉国际旅行社总经理　刘玉波

    作为党报，《长春日报》能够拿出这么大的版面宣传旅游产业，使我们旅行社深受鼓舞，我们搞旅游的干劲更足了。像《新旅游》的头版的“热点聚焦”栏目就办的非常好，能够让广大读者更好地了解国家和省市有关发展旅游的政策方针、重大事件。我希望《新旅游》在目前的基础上，再增设一些栏目，为广大消费者和我们旅游从业人员提供一个交流旅游心得体会、反映旅游市场问题的阵地，祝愿《新旅游》办得越来越精彩。

    目前旅游市场上存在问题有三：一是行业自律差，个别旅行社拼命压价出现旅游产品“裸奔”等不正当竞争现象；二是旅游者不理智消费引发旅行社与消费者之间矛盾；三是市场监管力度不够导致无序竞争。我认为，诚信旅游关键在于“旅游产品的品质和旅游企业员工做人的品质。”只有“以人为本、诚信经营”，才能树起诚信旅游的大旗。
　
    吉林省华邦旅行社总经理　崔永刚

    近年来，国家及省、市发展旅游产业的相关政策相继出台，为旅游业的壮大发展营造了良好的外部环境，我们旅行社干劲倍增。过去，我作为一名旅游从业人员有一种“不入流”的感觉，现在随着旅游业的蓬勃发展我找回了自信。特别是像《长春日报》《新旅游》这样的主流媒体都这么关心、帮助旅游企业，使我们旅游从业人员深受感动，我们有决心高举诚信经营大旗，为把旅游产业做大做强，贡献一份力量。

    长春市海外旅行社董事长　王治军

    《新旅游》周刊的创办架起了旅行社、旅游者和旅游目的地沟通的桥梁，为旅游业的快速发展和壮大起到积极的促进作用。“长春海外”作为“老字号”的旅游企业，将以“诚信旅游”为宗旨，走出当前“低价劣质高投诉”的经营怪圈，努力塑造独具“长春海外”特色的旅游品牌，为旅游者打造安全舒适，赏心悦目，陶冶情操的旅游线路和内容，建立游后回访跟踪服务，我们坚信“长春海外，值得信赖”，“长春海外”将是旅游者终生的朋友！

    长春市文化旅行社组团中心副总监　黄丽莹

    作为较大的地接社，我们经常遇到一些旅游者不理性消费的实例。比如前不久有一伙游客去集安旅游，坐旅游车刚出长春市就不干了，就因为导游说需要6个多小时能到，而他们以为3个多小时能到，吵吵着说退给他们每人50元钱才能去集安旅游，不然就投诉我们旅行社。面对这伙游客的无理要求，我们据理力争，最后在市旅游局的调解下全额退给这伙游客的团费了事。从这件事看出，长春旅游市场要想和谐健康发展，除了旅行社恪守诚信、合法经营外，树立旅游者理性消费观念极其重要。希望《新旅游》周刊在倡导理智出游、理性消费方面想方设法做好文章，促进长春旅游市场成熟、健康发展。

    长春市雾凇旅行社副总经理　王玉民

    在激烈的市场竞争面前，长春市的旅游企业要想维护诚信品牌，就必须做到公平竞争，特别是在旅游价格上要合情合理，既满足消费者需求，又能够在同行间相互理解，达成共识，才能“共赢”。希望新闻媒体更好地发挥舆论监督作用，在对不公平竞争、侵害消费者利益等行为“曝光”的同时，要关心、呵护大多数旅游企业，真正维护好旅行社和消费者的“双边”利益。特别希望由长春日报报业集团出面牵头成立一个联合体，为更多的旅游企业搭建一个交流合作的平台，以便更好地促进和推动长春旅游业的发展。

    长春市天一旅行社总经理　王智慧

    当报社给我打来电话通知我参加这次会议时，我的第一反应是：又要做广告呀！因为多数媒体找我们时几乎都是拉广告。但报社记者说别误会，我们是开高管论坛，给你发表意见的机会，我感到非常高兴。

    通常情况下，媒体都是从游客的角度出发，报道一些游客在旅游过程中的一些不满意事情，旅行社如何如何不好啊等等，其实，这只是个别“黑社”在搅浑水，大多数正规旅行社还是讲诚信经营的。因为我们知道，没有了诚信，你这个旅行社是做不长久的。针对不同层次的游客，我们也在同一条线路上推出了不同的价位，有特价团，标准团，纯玩团。今年，我们单位被省政府评为诚信经营试点企业，我们知道诚信是企业的生命，所以我们一定要把诚信经营做好。

    旅行社也是企业，也要讲究成本，有投入，才会有产出，如果不让我们赚钱，谁还会办旅行社？如果没有旅行社，作为一个游客自己出门将会有多么艰难！

    长春市喜洋洋旅行社总经理　高禹徽

    能参加这次论坛非常激动，非常高兴。我是昨天早上三点多从成都飞回长春的。

    这次去成都，我和上海、重庆、成都等地的旅行社老总聚了一下，大家谈了一些话题使我很有感触。关于诚信经营这个话题，我们喜洋洋旅行社一贯主张“诚信为本，创新是魂”。为什么这么说呢？我觉得一个企业如果没有了诚信，也就没有了生存的空间。我们旅行社的业务主要就是组团出游，一些客人说得很直接：我们就看价格，其它什么都不看。我说，可以，但是吃不像吃的，住不像住的，你同意就签合同。因为旅行社一定是要有利润的，利润可以少些，但不能没有，否则我还不如送个人情算了。我们有房租费，人员培训费，有人员开支等等支出费用，并非是无本买卖，所以，旅行社有利润是再正常不过的事情。现在的旅行社确有为争客、抢客而压低价格的行为，这样做是很难保证服务质量的。如果保证不了质量就会影响到旅行社的信誉。我希望各旅行社联合起来，多做一些品质团、优秀团，我们的旅游市场就会更上一层楼。

    长春市仲意旅行社总经理　张晓娟

    机遇与挑战并存，希望与诚信同在。这次论坛架起了一座友谊的“金桥”，祝愿长春日报《新旅游》与旅行社“花开并蒂双双俏”，共同跨入更快更好发展的新天地。

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