不顾消费者反感，欧典地板谋东山再起

   “道歉只是开始”

    “在任何场合，我们都承认自己的错误，不会回避。我们接受消费者的指责、媒体的监督以及工商部门的处罚，并及时改正。”１１月２日，闫培金在接受中国经济时报记者采访时说。

    细心的人们不难发现，继欧典之后，一些也有虚假宣传嫌疑的木地板企业继续被媒体挖出来，工商部门也随即介入调查。和欧典一样，有的企业也宣传自己是德国品牌，甚至有一家企业宣称，全世界每三块地板必有一块来自自己在德国的集团公司。

    此前有媒体报道称，欧典遭曝光与知情人士向央视报料有关。事件过后，欧典方面对此一直没有任何评价。１１月２日，当记者就此采访闫培金时，他不愿就此事发表任何意见。

    闫告诉记者，３月１６日，也就是事件的第二天，欧典召开了一个紧急会议，这次会议确定了三项原则：一是公司上下对３·１５不能怨恨；二是检讨自己的错误；三是安抚用户。“我们有责任，我们自己错了。”闫培金当天在接受记者采访时表示希望通过媒体向消费者道歉。

    “你认为这样消费者会原谅你吗？”面对记者的质疑，闫培金的回答多少有些出乎记者的意料。“我想的是，一次（道歉）不行两次，两次不行三次，直到大家谅解为止。”他说。

    “道歉只是开始。”闫培金说，他还有一个愿望就是“让消费者了解一个完整的真实的欧典形象。”“欧典下一步将开发更好的产品，提供更好的服务，以此弥补自己的错误，感谢消费者对欧典的宽容、谅解和支持。”

    “随着２１世纪全球经济一体化的发展，最有竞争力的不是技术，而是服务模式。”闫培金说，麦当劳、沃尔玛等许多世界知名品牌都不是赢在技术，而是赢在服务模式上。

    “欧典没有说谎，那为什么一提到欧典地板人们就联想到德国企业？这可能与我们自１９９９年委托德国一家企业加工有关，因为欧典自１９９９年－２００３年３月销售的产品只有德国考斯菲尔得一家生产的欧典——船甲板系列，２００３年４月开始产品才有国产、进口两部分，两种产品无论从产品包装、宣传手册、展厅展示有明显区分，从未混淆过，更没有用国产的冒充进口。”闫培金如是说。

    记者注意到，闫培金所谓的“市场发展新文化”，实际上就是ＯＥＭ（委托加工）模式。“我们是用国外的鸡来孵中国的蛋，然后再把蛋拿到国外去孵鸡。”欧典产品主要来源于世界各地成品购买和ＯＥＭ方式。由于自己并不生产产品，甚至连早期的“欧典地板 德国制造”的宣传册子都是由生产厂家代工，加上事业发展迅速，又疏于管理，欧典出现夸大宣传似乎在情理之中。

    不会放弃ＯＥＭ模式

    中国林产工业协会会长张森林认为，欧洲的地板生产企业不过十几家，且实力雄厚。中国的同类企业规模普遍小，竞争力不强，亟待进行整合。德国科诺集团中国区总裁彭鸿斌预言，从２００６年开始，中国将有７０％的地板企业逐渐被淘汰。

    闫培金告诉记者，针对被曝光存在的问题，欧典进行了全面的反思和整改，在经营管理方面会有一些变化，主要是产品的更新，营销服务模式也要调整，但ＯＥＭ模式不会变，公司的长远发展战略也不会变。

    据闫培金介绍，３·１５之后，北京市工商局对欧典全部２２种产品进行了严格的抽检，结果２２种产品全部达到或超过国家标准。他认为，能过质量这一关，主要是得益于欧典一直奉行的ＯＥＭ模式。

    “我们虽然没有自己的加工厂，但是我们有品牌，有销售通路，我们会根据不同产品的质量要求，选择最佳工厂来加工，这就确保了产品质量。”他说“欧典模式”，即所谓“整合世界资源，打造中国品牌，让中国品牌走向世界”的模式不会改变，“今后也没有打算自建工厂，放弃ＯＥＭ模式。”

    大自然地板总经理王甲涛说，欧典事件其实是件好事，可以发现国人同样能做出国际品质的产品，同时也对崇洋消费心理提出了反省。

    据悉，在鼎盛时期，欧典在全国２００多个城市有分销服务商，近１０００多个专卖店，服务用户近４０万户。“德国门”事件有没有伤及欧典元气？对于这样一个问题，闫培金没有给出正面回答，但他承认，欧典确实遭受了重创，原先在二三线城市建立起来的分销网络，如今几乎荡然无存。

    经过半年的反省，欧典虽然做好了“重出江湖”的准备，但它的复出之路一开始就不平坦。据知情者透露，被普遍认为是欧典“重出江湖”信号的“感恩广告”曾经于９月５日在央视２套“第一时间”播放，结果刚播出一天就因为观众反响强烈而被迫停止。

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