消费者状告老孙家，称要珍惜来之不易的品牌

霉变的月饼　　赵雄韬　摄

　　本报讯（记者　田雨杰）中秋节已过去大半个月了，但西安王女士至今还在为3块“发霉月饼”讨说法。她9月份买了一盒“老孙家

   “老孙家是咱陕西知名的品牌，我就是冲着这个牌子才买的，没想到……”王女士颇为失望地说，9月份买了一盒“老孙家国风系列清真月饼”，里面共有9块，价值149元，生产厂家为老孙家雁翔清真食品分公司，出厂日期为8月18日，保质期90天。她原本要送给北京的朋友，但因故没送成，便在中秋节那天打开吃，却发现有3块已发霉。10月12日，王女士致电厂家，厂家得知后，虽然提出赔款，但并未表示任何歉意，而且赔款数额前后变动，让人感到没有诚意。

    “我是吃着老孙家泡馍长大的，我们这样做就是想提醒老孙家，要珍惜这个来之不易的品牌。”王女士的委托代理人李卫国认为，最终促使王女士走上法律途径的原因，不是为“钱”，而是因为厂家对自己失误没有认错的诚意，“自始至终，他们没说过一句道歉的话！”“老孙家”是陕西的名牌，出现产品质量问题，厂家应首先道歉，并提出改进措施,给消费者一个说法，然后才是赔偿问题。

    “我们还是希望能和消费者协商解决！”昨日，西安老孙家饭庄业务主管马宾表示，对消费者的投诉，他们非常重视，先后四次与消费者联系协商，“但可能因为刚开始时我们派去的工作人员处理问题不太得当，没有和消费者达成和解。”

    马宾称，公司对月饼的生产都有严格的程序，发霉月饼只是极少数现象，王女士反映的是目前公司接到的最大的一起投诉。之前的投诉，公司都是按双倍赔偿来处理，还没有道歉、改进方案等书面道歉形式。

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