如何当好电动车营业员

    据不完全统计，2005年全国生产电动自行车（以下简称电动车）的企业有1000多家，电动车品牌超过了1000个，总销量达到800万辆。电动车生产企业的竞争最后都体现在销售终端上，能不能最终把电动车卖给消费者，是对电动车生产企业和电动车经销商的真正考验。

    我们在对全国各种品牌的电动车专卖店进行市场调查时，发现在销售电动车的过程中，电动车营业员起到了至关重要的作用。那么，如何当好电动车营业员呢，我们认为要做到以下四条：

    一、 熟练掌握专业知识

    当好电动车营业员的首先是要熟练掌握有关电动车的专业知识，充分了解电动车行业的基本情况、发展趋势、电动车的基本功能和维护常识，使自己逐步成为电动车的行家里手。

    在宁波的一家电动车专卖店，营业员接待过一位中年消费者，估计是机械行业的工程技术人员，他对电动车十分了解，不但仔细询问电动车电机的功率、电池的容量，还要了解电动车车架的震动试验数据、电池的充放电电压电流等技术参数，当场就难倒了几位年轻的女营业员。幸好这家专卖店的店长是电动车生产企业直接派来的工程师，他迎上前去，非常流利地解答了那位顾客的所有问题，还补充说明：全世界第一辆自行车是1791年由法国人西夫拉克发明的，中国第一辆合格的电动自行车是1997年由南京大陆鸽电动车有限公司制造的……那位消费者和店长足足聊了1个小时，最后不但自己买了这个品牌的电动车，第二天还带来了几个消费者。他对他们说，买这个牌子的电动车放心，因为是懂行的人在生产电动车，一定不会是“螺丝刀”工厂。

    作为一名电动车营业员，只有熟练的掌握行业及产品的专业知识，才能赢得消费者的信任，才能完整地介绍产品。如果连自己都无法说清楚的产品，怎么能说服消费者购买呢？

    二、巧妙运用销售技巧

    销售技巧包括和消费者的沟通能力、语言能力、对消费者心理把握等几个方面。优秀的营业员善于把枯燥无味的产品介绍转化为人性化的谈话聊天，利用语言和形体动作，营造顾客参与的气氛，提高顾客购买愿望。

    有一位女营业员自我介绍说：“我把每个过路行人当成潜在购买电动车的消费者，只要看到有行人向里张望，根据眼神我就能猜出他是不是对电动车感兴趣，如果是有兴趣的，我就会主动上前，热情地请他进来看看。引进门之后，我也不用急着去介绍，而是先让消费者自行浏览一下店内所陈列的各种型号的电动车，暗中仔细观察，当消费者用手触摸第一辆电动车，我就知道他心里想买的是这种款式的电动车。这时候再走过去把有关这款电动车的宣传资料递给消费者，顺便介绍产品和企业特点，一般介绍的时间不超过5分钟，介绍的内容也不会超过3个重点，如车子的配置、企业的专业水平、便捷的售后服务，让消费者能够记住。如果这个消费者有耐心听取我的介绍，购买电动车的意向就有百分之九十的把握。”这个营业员还补充了一个例子：“7月份，有位路过的消费者听了我的介绍以后，决定购买，但是发现忘了带现金。于是我请他骑了电动车，我跟着跑到银行去取现金，当他看到我浑身汗水，反过来一个劲地感谢我。这样的生意还会做不成？”

    这个营业员是很有水平的，她懂得运用销售技巧，通过察言观色发掘潜在消费者，利用热情、简洁的语言引导消费者，采用身体力行的周到服务感动消费者，最后顺利地完成了销售。

    三、始终保持良好心态

    营业员必须具备正确的服务心态，不断适应整个工作环境，做到在推销商品之前一定要先推销自己，让消费者乐于接受；要保持良好、积极的心态，做到心胸开阔、热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪。

    在杭州的一家电动车专卖店，有位营业员因为家庭矛盾心情不好，把这种情绪带到了工作岗位：早上来上班的时候就没有笑容，看上去精神恍恍惚惚；店堂的卫生懒得打扫，顾客来了也不理不睬。结果可想而知，一连几天没有卖掉一辆电动车。与此相反，在苏州的一家电动车专卖店里，有位工作不久的女营业员，天性开朗，常常面带笑容，对消费者热情大方，住在附近社区的居民不买电动车也喜欢到店里来找她聊天，她就顺便给他们介绍各种电动车产品。不用说，她每个月的销量都是专卖店里的第一名。

    营业员良好的心态不仅体现在心理素质上，同时也表现在服装的整洁干练，仪表的大方得体，语言的礼貌得体，为人的诚恳善良。

    四、努力培养职业道德

    职业道德包括敬业精神、工作态度、团结协作、诚信守诺、认真学习、忠于职守等六大要素

    在南昌一家电动车专卖店，老张是最受欢迎的营业员。他每天来的最早，走的最晚。他从小事和细节做起，随时注意保持工作环境的整洁与美观，把陈列车辆摆放的整整齐齐，把橱窗和门面擦拭得干干净净。他对待消费者笑脸相迎，对待同事热忱友好，一有空余时间就学习电动车的专业知识和维修技术。在他的带领下，整个专卖店生机勃勃，营业员团结向上，电动车的销售业绩喜人。

    老张为什么会受大家的欢迎呢，他的为人、他的性格固然是个因素，但更重要的是他具有很好的的职业道德。他的这种职业道德是经过长期培养已经逐渐形成的职业习惯，这种人不管到哪里工作，都会创造良好的业绩，都会受到老板的器重。

    综上所述，成为一个优秀的营业员有很多标准，很多要求，但最基本的是需要培养与提升专业素质、业务素质、心理素质、职业素质，这些素质不是天生俱来的，是需要我们在日常工作中进行相关的塑造和培训的，如仪表培训、语言培训、心态培训、职责培训、专业培训、产品培训、公关培训、技巧培训等等。电动车营业员是一个平凡的岗位，但行行出状元，平凡的岗位只要用心去做，也能做出不平凡的业绩。

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