消费者质疑宝洁退货“霸王条款”

    昨天到商场退货顾客明显增多———

    本报讯　记者从京城几家商场了解到，由于是双休日，昨天到各家商场退货的顾客明显增多。而不少顾客对于宝洁退货必须符合四大门槛提出了异议，认为宝洁没有认真承认错误的态度，退货条件太苛刻，有“霸王条款”的嫌疑。

    目前，北京绝大多数商场已经将所有查出质量问题的9种SK-Ⅱ产品做了撤柜处理，只有个别商场还在“顶风”销售。记者昨天看到，在售商场SK-Ⅱ柜台前生意十分冷清，柜台小姐几乎无事可做。而海淀区一家已经停售SK-Ⅱ产品的化妆品柜台经理告诉记者，“来买的顾客极少，绝大多数消费者都是来退货的。不少消费者都不符合退货的条件，本着对顾客负责和维护商场信誉，商场还是为消费者办理了退款。”

    据悉，宝洁为9种产品的退货设了四大门槛。一、消费者必须出示使用该产品而导致皮肤过敏的医疗证明；二、有效的购物凭证原件；三、产品的剩余量必须大于1/3；四、坚持要求退货者，公司将会就具体情况进行特殊处理，但处理时间至少要十天以上。昨天，不少消费者对此表示了不满，“我们这么信赖SK-Ⅱ，普通的产品要500元至600元，800元至900元都很正常，现在连退货都这么刁难顾客，以后再也不买SK-Ⅱ了。”

    
    香港城市大学生物及化学系9月15日对SK-Ⅱ的四种产品进行化验，发现它的素肌粉饼含钕0.8毫克/千克，铬0.4毫克/千克；素肌粉底液含铬1.9毫克/千克；面膜含铬0.02毫克/千克，而其销量最大的“神仙水”护肤精华露，则含铬0.04毫克/千克。

    厂商说法

    宝洁就SK-II再次发表六点声明

    本报讯　针对SK-II被质检总局查出有禁用成分，昨天宝洁公司再次发表了六点声明：

    第一，SK-II所有产品在研发和生产过程中都经过了严谨的安全评估。现在市场上SK-II授权专柜出售的产品在进入市场前已经经过港口出入境检验检疫局的严格检验和放行，产品的安全和质量有充分的保障。

    第二，SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。

    第三，宝洁是在9月14日接到相关信息，对于本批次进口产品中发现的问题，宝洁正在积极配合调查和解决问题。

    第四，宝洁理解消费者的心情，现已按照SK-II退货原则，在SK-II的授权专柜为有需要的消费者办理此次涉及的9款产品的退货手续。

    第五,关于相关SK-II产品撤柜的必要性，宝洁正在与政府相关部门沟通以做出最后决定。

    第六，如果消费者对于SK-II的产品有任何问题或者需要任何帮助，可以垂询SK-II大中华区免费消费者热线800-830-3365。

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