中国移动：收缩战线，精耕细作

    圈地扩大市场份额是必须的，但是，不是无序圈地。对于学生和相当一部分的手机用户来说，换号成本不大，在各运营商的提供的移动业务区别不大的时候，价格成为了客户选择的主要因素，跟着价格摇摆，哪里促销往哪去，手机卡也弄“月抛型”？这样的客户对运营商而言，花了大量的营销成本吸引过来，并没有带来什么价值，还拉低了ARPU值，所以圈地也要圈好的地，圈自己能创造价值的地。中国移动的转型方向是“移动信息专家”，所谓专家，必是在某一方面有所专注，和精于某一方面。不是，也作不到面面俱到。既然定了位要作个专家，还是移动信息的专家，就要再细化清楚自己的目标客户，能给自己带来最大利润的客户。目前，中国移动主要有三大品牌“全球通”、“动感地带”和“神州行”，看似三大线分成了三大类客户，打造这三个客户品牌，高中低端客户的区别实际上还是有点模糊，品牌实际获得的区分度不高，还可以在细化出相应的客户品牌，另外根据价值而有所侧重。例如，现在，还是三类客户挤在一个营业厅中咨询、购买通信服务，虽然有了网上营业厅，但在消费习惯上和实际操作中还是更多的趋向去实地营业厅，然而服务的方便、高效提供得不到保证，无形中不仅是降低了服务的整体水平，各类客户的满意度都不高，最后只会是所有客户都流失走。建议中国移动还是走好自己原来的高端路线，其成动的“全球通”原来的高品质内涵应该是得到不断的充实，在服务的支撑保障不能兼顾时，还是先握牢给自己带来最大利润的那部分客户再说，低端客户该放手时就放手吧。什么时候有一个电信品牌成为像时尚界中、化妆品中的大牌？比方说，“LV”、“JOY”，打出个“世界上最贵的电信服务品牌”。

    圈了地还要精耕细作，才会有收获。聚集了人气，招来了客户，关键还是要留住客户和挖掘每个客户的最大价值。中国移动在发力三个品牌全线扩张的同时，开展了“满意100”、整顿SP“二次确认”、手机仿真卡等活动助力客户满意度的提高是值得肯定的，但是还要继续在网络建设优化、业务设计提供、客户服务方面发力。可靠优质的网络是基础，才是移动专家的卓越本质；提供客户适用的业务，加强创新能力，才能吸引更多的客户，并且获得每个客户的最大价值，特别是潜在价值；同样的重要性的满意服务的保障，是客户时刻关注的附加值，还更因为说到底电信各业务的提供就是一种服务的售卖，不要让糟糕的客户服务成为众矢之的，而毁了品牌毁了形象。

    另外，中国移动在推“飞信”、建“无线音乐联盟”等在增值业务市场上的举动，不该是个张开了庞大触角的到处横行的章鱼，而应该是产业链中一个有包容精神开放的领导者姿态。不是单纯的作大作全，而是作强作深，不是亲力亲为，而是要能掌控大局，精准打击。

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