奥克斯：信息战，让企业更灵敏

6月中旬，一个周五，晚8点。兰州某商场里人来人往，奥克斯专柜的促销人员小马看到格力和美的空调促销人员正在张贴价格标签以及海报，打算在第二天，也就是周六一大早提价，价格普遍上调100-300元。她马上跑到奥克斯专柜，给宁波总部发去信息。和小马一样发回类似信息的还有广西和湖南的市场促销人员。奥克斯总部在半个小时之后，召集价格部门相关人员开会，他们根据最新铜材的现货价格、期货价格、竞争对手的调整价格等数据，商议奥克斯的应对措施。一个小时之后，奥克斯空调全国价位调整，根据不同型号浮动100-300元不等……第二天早9点，商场开门，奥克斯和格力、美的等品牌一致行动，提价！

在奥克斯集团新闻发言人黄江伟的记忆里，这只是众多平凡夏日中的一个再普通不过的日子。“铜价千变万化之后，我们空调的价格也必须实时调整，不然肯定被整个市场远远抛在后面。”而保证奥克斯能够在1个小时之内迅速反应，并即时决策的幕后支持，应该归功于强大的信息化管理。“连续多年的价格战逼迫着我们不断在管理上更加先进，信息化使我们拥有了最快的市场反应速度，把可能遭遇到的市场风险降到最低。”现在奥克斯的ERP系统与办公自动系统、工程技术信息化系统等，共同构成了奥克斯集团运营的数字神经网络。

其实，在2001年ERP上马前，奥克斯的“大企业病”也非常显著。当时的信息管理部经理王浩军用“小马拉大车”来比喻奥克斯的窘境：订单增加带来了库存、生产、销售方面巨大的压力；产量大幅攀升，对生产线的速度和精确度提出了更高的要求；企业规模膨胀，管理层级增多导致管理难度加大；在企业规模庞大、产销量巨大的情况下，如何精确、到位地进行绩效考评……

短短5年之后，奥克斯年销售空调从2001年的50万台到2005年的420万台，与此同时，库存却比2001年度降低了26个百分点。而且，工作效率得到了整体提高：以前处理50万台销量，订单录入需要4个人，ERP上线之后，处理250万台销售订单的人员只要1个半人。最突出的是市场反应速度的敏捷度已经不可同日而语，每一天的空调总产量，每一个空调型号的产量，全国市场日销量、区域日销量、单机出货量，与去年同期对比分析等市场决策和销售决策的基础数据一目了然。如奥克斯的某型号空调在某地区特别畅销，这个信息通过传输平台在30秒钟内就摆在了公司领导的案头。十几个小时后，货就能运达该地。

虽然最早奥克斯的高效是被“逼”出来的，但久而久之，也就潜移默化地转变成了每个人的工作风格和共有的企业生态。习惯了信息化的奥克斯员工说，如果重回手工操作，将很难习惯。

现在，奥克斯厂部级以上干部离开宁波出差，均需以手机短信向总裁汇报；日常事务处理都在集团OA系统上进行。近四年来，集团下发的175余万份文件，按每份平均3页、发放5个部门，每张纸的成本价0.15元来计算，仅此一项，就节约了390余万元，并因此每年减少文员的人工费支出300余万元。“而且，早在2003年，我们就已经全面采用Skype召开网络会议。”黄江伟对奥克斯的先人一步颇为自得，“只要有桌子就一定有电脑，这台电脑必然已经拥有Skype系统。单单这一项举措，每年直接为公司节约电话费开支近200万元，同时还因为沟通及时减少很多开会成本。”

通过在信息化领域中多种技术手段的灵活运用，奥克斯缔造了一个周密、顺畅的信息传递网络，在奥克斯员工看来，原材料涨价已经很难让这个“武功高手”感到无所适从了。

十大高招之四：管理创新

控制自己的经营成本，是各个行业竞争到一定阶段必须做的功课。当经营利润日趋微薄，内部挖潜成为必不可少的手段。事实上，一个企业要核算和管理好成本，不仅仅是财务部门的事，需要所有部门密切配合。“现代企业”的重要特征之一是把传统商战变为“信息战”——通过系统的信息化，使企业迅速具备顺畅沟通，节约成本，整合资源的能力，这也是一个“现代企业”必须具备的基本要素。

1