新华保险：十年精心铸品牌

    十年前，在新中国第一部《保险法》的春风催生下，新华保险离开襁褓投入市场大潮。回首十年历程，新华人寿保险股份有限公司收获颇丰：总资产从创业初期的7.7亿元，上升到近800亿元，连续两年跻身中国企业500强行列；完成全国性战略布局，拥有34家省级分公司，169家地市级中心支公司，796家营销服务部；今年上半年实现保费收入145.5亿元，同比增长57%，占寿险市场份额的6.6%，比去年同期提高了1.5个百分点，稳居国内寿险市场第四位……

　　“十年磨一剑，我们用十年的心血，培育、呵护、成就了新华保险的品牌。”董事长关国亮如是说。

　　恪守诚信原则

　　品牌不是自己说出来的，是实实在在地干出来的。新华保险14万员工扎扎实实规范经营，以诚信开展业务，以诚信奠定品牌基石。新华保险信守这样一个公约：在推销保险时，决不误导客户，决不贬低同业，决不夸大回报率，他们在树立自身良好形象的同时，改善着社会对保险业的认识。

　　“做保险，其实就是做人。作为一名业务员，能够多签一份保单，自然是好事，但决不能把客户对自己的信任当成扩大业务的捷径。介绍保险，要对客户负责，也要对公司负责。”一位业务员在日记中写出了新华保险人共同的心声。

　　为了建设与全国性大公司相匹配的服务手段，2004年12月，新华保险与国际知名企业合作，建成行业第一家以IP技术支持的集中式电话服务中心，开通了全国统一的客户服务电话95567，实现了全国集中服务、统一管理，在客户与公司之间建起了快捷高效沟通的平台。电话中心目前提供产品咨询及电话投保、投诉、查询、理赔报案、保单信息变更、预约服务人员等一系列售前、售中、售后服务，同时进行主动回访，开展节日问候等客户维系业务。周到细致的服务提高了客户的忠诚度和品牌美誉度。

　　理赔是保险业诚信的试金石。为解决“投保易，理赔难”的问题，中国保险行业协会发布了《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。新华保险立即出台了预付医疗保险金、设立理赔公益课堂等服务举措，推出了高于行业标准的承保理赔规范和方法。今年，又推出全国无障碍化理赔，即客户不管在何处出险，只要有新华保险分支机构，就可随时申请理赔。

　　7月16日，受今年4号台风“碧利斯”影响，湖南郴州地区连降大雨，客户罗某、贺某不幸在一起泥石流事故中丧生。新华保险湖南分公司立即启动了“应急理赔处理系统”，在两天内就把理赔金送到客户家属手中。

　　2003年5月11日下午，新华保险有关负责人不顾劳累，辗转千里找到苏丹空难唯一的中国遇难者家属，把40万元理赔金亲手送到家属手中。

　　这样的理赔例子，在新华保险还有很多很多……

　　紧跟市场创新

　　2006年，被称为中国保险业的创新年。但新华保险的创新路已经走过了十年。他们的想法是，没有自主创新能力，就无法彰显品牌的个性，就没有核心竞争力，就无法掌握在“弯道”超越对手的技术。创新，成了新华保险的品牌个性，成了新华保险的核心竞争力之一。

　　而在各种创新中，战略创新决定着企业的兴衰成败。2000年，新华保险率先在业内实现资本国际化，引入外资入股，注册资本由5亿元跃升为12亿元。2001年，新华保险幸运地搭上了与巨人同行的快车，他们借鉴外资股东————苏黎世金融集团的战略管理模型，并结合国内寿险市场和新华保险的实际，使之本土化，从而将公司的经营纳入国际化管理的轨道。

　　在产品创新上，新华则在国内较早推出了一系列独具特色的保险产品，如月领年金型养老保险“锦绣年华”、覆盖范围最广的重疾保险“健康天使”、无观察期的夫妻共保险“全家福”等。银代产品“红双喜”多年畅销不衰，成为新华保险标志性名牌产品。仅今年上半年，新华保险就开发了12个热销新产品。

　　新华保险还在社会补充医疗保险、农村统筹医疗保险、农村征地养老保险等领域进行了有益探索。据统计，截至目前，新华保险开办的“征地农转非”养老保险业务，共涉及300余个村社，为3万多名失地农民办理了保险。这项业务有效地解决了失地农民养老问题，保证了整体拆迁安置工作顺利进行，对促进重庆经济建设起到了积极推动作用。

　　勇担社会责任

　　新华保险在十年间迅速崛起，成为国内知名保险品牌的同时，更是将社会责任作为己任。

　　“立信于心，尽责至善”，简洁有力的话语蕴含着中华民族的古典智慧和哲理。新华保险将之奉为企业的品牌口号和核心价值观，并由此形成了独具特色的责任文化。有人说，十人团队靠义气，百人团队靠制度，千人团队靠文化。在责任文化的熏陶下，新华保险人以责任书写着爱的传奇、爱的奉献。

　　在大连，新华保险纪瑞梅的名字本身就是品牌。纪瑞梅创造了连续6年居大连寿险营销业务个人排行榜榜首的纪录。几年来，她为社会公益事业捐款超过40万元，创立了“瑞梅春蕾助学基金”。在基金会帮助下，已有60名女童重新走进学校的大门。她还用自己的收入创立了“瑞梅客户扶贫帮困基金会”，其基金已循环利用了798万元，使331位客户在循环基金的扶持下摆脱了贫困，同时安排了1400多名下岗工人实现再就业。

　　新华保险独特的企业文化塑造了这样的队伍，这样的队伍又凝结升华了新华保险的企业文化。新华保险自成立以来，就树立了富有道德感和正义感的企业形象。

　　从1996年9月6日，新华保险在开业庆典仪式上向为中国体育事业做出过重大贡献的老运动员赠送保险开始，此后，他们先后赞助了全国禁毒展、非典期间向医护人员赠送保险、制作播出大量有影响的公益广告、捐资兴建了多所希望小学……

　　2006年6月28日，新华保险董事长关国亮宣布：新华保险将向老区捐赠1000万元，建设万口“母亲水窖”。关国亮说，在准备新华保险公司十周年庆典的时候，我们得知，会宁不仅作为红军长征胜利会师的革命圣地而闻名于世，还以干旱、贫困、“陇中苦瘠甲天下”而著称的时候，心灵受到了强烈的震撼。经过多次研究，公司领导班子决定节俭办庆典，将举办大型文艺晚会的预算费用500万元用在老区人民身上。此外，新华保险所有管理人员每人每年再向会宁县捐助一口以上“母亲水窖”。而新华保险员工的个人捐款总额目前已达200多万元，第一批水窖建设接近尾声。从今年7月1日起，新华人寿保险股份有限公司还将从每份保单中捐赠一元钱，作为建设“母亲水窖”的专项基金。新华保险还向会宁县汉家岔乡南湾村捐建了一所新华保险小学。

　　经过十年的磨练，新华保险已经站到了新的历史起点。为了下一步加快发展，新华保险提出了新的发展愿景规划，即“建设成为国内最具成长潜力、最具投资价值、最具企业责任的公众公司”。从这里，我们再一次看到了一个志存高远、锐意进取的现代企业形象。

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